【轉貼】月繳的帳單被BB寬頻擅自改為季繳，是否有消保法能抗？

[kaotc]

我用最簡單的測速網站比就知道了...不用你那麼麻煩...

不用除呀...年繳價就是比較貴呀幹嘛一直要我除...

順便請教一下，以前您用的GIGA速率規格是多少？

[kaotc]

我不願意是因為我早就已經主動跟他們的客服聯絡很多次了，因為我已經受不了他們爛客服了，如果服務態度好的話何必要J大出面請出主管呢??
更何況我打了那麼多次了，應該是當地系統台的客服主管主動來找我吧...


不認同並是您說了就算，因為您自己是內部員工當然不認同我，只要有用戶不認同你們，你們BB寬頻就應該虛心改進...上面都有那麼多案例了?難道都是假的嗎?都是我自己掰出來的?

您說多數人努力...本來就該努力的呀...這麼爛不努力誰還敢再用呀!!!

難道你們的態度就是這樣子的嗎...有努力就可以了?做事的態度難道不是好還要更好嗎?

還是就像是你們自己做的廣告一樣，只是比誰比較不爛，比一比還不是很爛...

J大都說要幫你處理了，態度哪裡不好呢？而且還可以證明你只是消費者，
何樂而不為？
雖然J大代表業者，但是他都有貼圖佐證，而您呢？

還有，並不是沒有提到ISP名號就一定不是某業者派來的，
用謠言攻擊也是一種手段。
所以你也沒理由要別人在沒有證據之下相信你不是嗎？

[knowM]

J大都說要幫你處理了，態度哪裡不好呢？而且還可以證明你只是消費者，
何樂而不為？
雖然J大代表業者，但是他都有貼圖佐證，而您呢？

還有，並不是沒有提到ISP名號就一定不是某業者派來的，
用謠言攻擊也是一種手段。
所以你也沒理由要別人在沒有證據之下相信你不是嗎？

J大要幫我處理又怎樣呢?開口J大閉口J大的...
我最初打客服的時候態度是這樣子的嗎?

如果客服態度好我幹嘛在這陳述...
反正都是公開的時候說一套，私底下又是做一套...
如果我沒有在這貼出我的使用感想會有人理我嗎?
若光打客服可能也懶得裡你吧...態度口氣之差...也不是只有我一個人經歷過的...

我哪裡謠言攻擊了...我有造什麼謠言嗎?麻煩你指出來...哪一個是謠言...
我完全是親身使用...完全是事實陳述...

那為何您完全不提到我親身碰到的那些經例呢?
我已經舉出很多例子了那你也完全不碰觸提及...

你才明明是惡意攻擊我吧...

[jiuming]

J大要幫我處理又怎樣呢?開口J大閉口J大的...
我最初打客服的時候態度是這樣子的嗎?

如果客服態度好我幹嘛在這陳述...
反正都是公開的時候說一套，私底下又是做一套...
如果我沒有在這貼出我的使用感想會有人理我嗎?
若光打客服可能也懶得裡你吧...態度口氣之差...也不是只有我一個人經歷過的...

我哪裡謠言攻擊了...我有造什麼謠言嗎?麻煩你指出來...哪一個是謠言...
我完全是親身使用...完全是事實陳述...

那為何您完全不提到我親身碰到的那些經例呢?
我已經舉出很多例子了那你也完全不碰觸提及...

你才明明是惡意攻擊我吧...

您在此或者在yahoo知識上抱怨...
無非想找到宣洩管道...

小弟想說的是...
我不是啥主管...
只是bb寬頻 北健區的一個小小業務
我只是想幫忙你解決問題...

你不想告知聯絡資料...
小弟不強求...

只是一昧的說bb服務不好...
又不給別人機會處理...
這樣問題有解決嗎???

[sayhi2000]

小弟要幫忙處理,您又不願意...
那就建議您直接找當地系統台的客服主管
要求直接受理您的申訴,這樣才會把你的問題處理...

另外...,你說整個中嘉集團和BB寬頻都是爛的....
小弟就頗為不認同...

多數人努力...,就被您一席話給推翻...

『中嘉集團和BB寬頻都是爛的』

J大，光這句話，
你就該截取畫面，對該名網友提出嚴正抗議並保留法律追訴權以正視聽！
因為，這明顯有疑似毀謗BB寬頻名譽的嫌疑。

另外，你並不是不幫他處理，
而是他根本不提出證明也不願讓人幫他~又一直在抱怨自已處境！
這顯不符合常理~

[kaotc]

J大要幫我處理又怎樣呢?開口J大閉口J大的...
我最初打客服的時候態度是這樣子的嗎?

如果客服態度好我幹嘛在這陳述...
反正都是公開的時候說一套，私底下又是做一套...
如果我沒有在這貼出我的使用感想會有人理我嗎?
若光打客服可能也懶得裡你吧...態度口氣之差...也不是只有我一個人經歷過的...

我哪裡謠言攻擊了...我有造什麼謠言嗎?麻煩你指出來...哪一個是謠言...
我完全是親身使用...完全是事實陳述...

那為何您完全不提到我親身碰到的那些經例呢?
我已經舉出很多例子了那你也完全不碰觸提及...

你才明明是惡意攻擊我吧...

我有說你造謠嗎？我只是說有這個可能性（指任何人），
意思是建議你提出證據比較好。
就好像你懷疑別人是業代一樣，難道別人就有義務100%相信你？
畢竟你說的經例只有你自己知道不是嗎？

J大要幫忙你若因此證明你是bb客戶不是更證明了你說的都是事實？
那麼跟收買你有什麼關係？要收買應該私下PM給你請你說好話才對。
何況你說慶聯爛就算了，為什麼要牽扯到整個bb呢？
還有，我前面問你的如GIGA速度規格、跟現在差多少你也都沒回答我。

[cref]

您在此或者在yahoo知識上抱怨...
無非想找到宣洩管道...

小弟想說的是...
我不是啥主管...
只是bb寬頻 北健區的一個小小業務
我只是想幫忙你解決問題...

你不想告知聯絡資料...
小弟不強求...

只是一昧的說bb服務不好...
又不給別人機會處理...
這樣問題有解決嗎???

J大能提供一條解決的管道固然很好
但是我想樓主更希望的是"BB寬頻能在客服就解決一切問題"
畢竟不是每個BB寬頻的用戶都有幸能發現這裡
更進而享受到J大的服務
樓主要的不過是讓一般用戶都有得到公平的服務而已
比起J大在體制外的額外服務來說
讓一般用戶都擁有公平而正確的服務
似乎是BB寬頻更應該注意的事情

"不二過"應該是做人的準則
更應該是企業應該要達到的基礎水準
若是一個公司企業一直持續的犯相同的過錯
更甚至是在合約上與客戶出現這種問題
會讓其他旁觀者很害怕這家企業的合約是否會在暗地裡做手腳
至少以我身旁有不少法務可諮商的情況之下
BB寬頻在那幾張繳費單上面的敘述是違反消保法第二十二條
(這是限期改正而已啦)
更甚至有觸犯公平交易法的危機
(這邊就是一次十萬罰金)
K大一年繳給BB寬頻的費用也應該沒個兩萬吧
這樣衡量下來BB寬頻是不是應該更小心謹慎一點呢
(各家寬頻業者都一樣要小心這種東西喔)

說實話
一家企業要是常犯這種問題的話
我會懷疑那家企業的律師跟法務是不是該換掉了
當然這就不是J大能夠管到的事了

[sayhi2000]

J大能提供一條解決的管道固然很好
但是我想樓主更希望的是"BB寬頻能在客服就解決一切問題"
畢竟不是每個BB寬頻的用戶都有幸能發現這裡
更進而享受到J大的服務
樓主要的不過是讓一般用戶都有得到公平的服務而已
比起J大在體制外的額外服務來說
讓一般用戶都擁有公平而正確的服務
似乎是BB寬頻更應該注意的事情

縱觀他以上所述！
已經不是他單純所指的問題~
而是刻意渲染成整個BB都是爛的。
問題是，真的是如此？

J大就其職務及職掌管轄範圍本就無義務幫樓主及版上用戶解決各式問題！

就目前整個消費者保護的條例中都有各種管道及方法供樓主取用申訴。
體制內的管道，依然可透過由客服主管接受申訴。
所以PCZONE的CABLE版當然也不是BB寬頻或某家業者的客服平台！
因為使用者有問題，理應循求體制內及體制外的管道去獲得的解決。

有問題的使用者來這發勞騷，抱怨~無非就是要問題獲得的解決。
如果只是來這純抱怨？就算了！
但如果在知道有所屬寬頻業者的人在這，還是不願自已問題獲得解決。
就正常消費者行為學來說，完全的不符合常理！

從小問題，擴大到直指整個BB寬頻都爛的，
這種指控確實對整個中嘉體系的員工不公平！
就算華電爛歸爛，但我們不能因此全盤否定華電近幾年在佈線上的建設！

同樣中嘉體系底下的北健~
我反應問題，網頁開啟緩慢，IP取得錯誤無法上網都問題~
北健客服都能有效的解決我所遇到的問題，
這比起前幾年，一問三不知的狀況，已經好許多！
難道這些進步，也可以直接被人給全盤否定說全部是爛的？

單純的讓問題回到回題！
而不是讓問題，擴大到直指整個BB寬頻都是爛的。
更何況，打的服務電話都是打到系統台並非BB寬頻！
單純區域性系統台客服的問題，也不應無限上綱到是整體BB寬頻的問題。