【閒聊】差點被白目東森客服氣死

[chw88]

使用北市東森雙向Cable(GI SB3100)昨晚覺得icq、msn都連不上，上網也怪怪的...
於是從電腦、CM開機，居然換ip了，好樣ㄉ，沒差，指示很久沒換ip，能上網就好
上傳原本也正常，突然就變很慢，一路降到0 k...
ftp、mail都是一樣...但很神奇，下載可以滿載...
tracert、ping都算正常!
於是電腦從開、Cable從開，把環境弄到最單純，沒辦法，求救ㄅ...

於是直接打0809030050#5故障申告
一個男性客服接的(聽起來很像工讀生)
跟他說明我們狀況，他就說都很正常阿，他也沒看出異狀
上傳時沒有看到封包，他問我說傳到哪裡
我fpt傳到TANet或mail都很慢，他說可能是對方站台慢
那東森的mail server也慢? 他說有可能...
那我傳到mail.ebtnet.net也是一樣，他說也有可能
哪有可能都路網路慢，分明是線路有問題...

他一直強調東森線路沒問題，tracert、ping都是正常
還說是我電腦軟體的問題，要我從裝電腦，只裝單純的ftp軟體等等，
怎麼可能，我在區域網路ftp互傳都正常很快，說什麼電腦有問題
他們東森是提供線路沒錯，但不能上傳並不是他們有問題
那就有故障才來申告咩，要幫我解決阿...
好，就一直跟他魯半天，他說不然可以派工程師帶NB測
但他說諾是客戶的問題要收費!!!現在東森有收費唷?
他說收300~500，我就說好阿! 來試試看阿，看是誰錯!
但是馬上又改口說組長指示無法派工，因為看不出有問題的地方
(我在猜可能被監聽到，這時態度有好一點點)
哇靠...裝傻唷... 我上傳明明動不了還說線路沒問題，不然我會無聊跟你聊天唷...

後來懶得裡他，他的態度真的很差，很屌的感覺...
我就說我自己試試看好了 掛電話
掛完電話，更...連網都不能上，Cable根本沒訊號...
reclive、send、online輪流閃，三個沒有同時亮過
連到CM去看dhcp過不了，訊號db不穩的樣子
又打過去，換另一位接，跟它說明後，他幫我看
ok就可以上網，但上傳依然，他說等一天看看，還有問題在弄後續
於是我又把CM從開，靠... 又連不上了... 只看到登閃來閃去
算了...氣死... 睡覺了

今天早上起床看，燈還在閃，再打過去，在說明一次，弄一弄，神奇...可以上網了...
上傳也恢復了...不知道該說什麼...
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我想說的是，整合後的東森寬頻客服素質良誘不齊，同學也待過裡面略知一二
電話品質聽起來不是很好，重點是晚上打過去背景有些嘻鬧聲，白天好一點
但為什麼電話常常話有一段空白無聲的時間，很奇怪...
而且服務態度越來越差，每次都把客戶當笨蛋...
每年這種狀況都要碰上一兩次，每次都要拖很久
所以用東森Cable的用戶一定要有耐心，跟他魯到底!!!

[Schnaufer]

　　其實如果客戶端基本的網路除錯動作都有做，已經確定不是自己的問題時，碰到白爛客服，不妨丟一些稍微進階的網路問題給他，回答不出來就請他轉給後端的技術客服，並竟他們的相關知識應該會比較豐富，處理問題也比較能夠找到關鍵所在。如果這個 ISP 的客服態度還是依然這麼差，記得他的編號，跟客服主管反應吧！

　　多貼在相關討論區也是逼使他們改進的一個方法，不過相關的資料記得要存檔，免得反而被他們反咬一口。

[chw88]

最初由 Schnaufer 發表
　　其實如果客戶端基本的網路除錯動作都有做，已經確定不是自己的問題時，碰到白爛客服，不妨丟一些稍微進階的網路問題給他，回答不出來就請他轉給後端的技術客服，並竟他們的相關知識應該會比較豐富，處理問題也比較能夠找到關鍵所在。如果這個 ISP 的客服態度還是依然這麼差，記得他的編號，跟客服主管反應吧！
　　多貼在相關討論區也是逼使他們改進的一個方法，不過相關的資料記得要存檔，免得反而被他們反咬一口。

現在不知道東森的怎麼編制的，0809-030-050 東森寬頻客服中心 轉
4.是技術問題查詢
5.障礙問題
有問題要打去趣哪邊好?
不都是技術客服?
還有我打到5.障礙問題他們都直接報姓氏，沒有編號，我記得以前不是有編號?
丟了問題給他都一直跟我推託...快暈倒了...
我一定會堅持跟他魯到底ㄉ!

[Schnaufer]

　　即使是處理技術問題的客服人員，還是有分前後端啦！畢竟以他們的角度來想，許多打電話去的消費者問的問題其實大部分是很簡單的，並不太需要專業人員來處理，由前端的一般客服來處理即可，但是碰到進階的技術問題，還是會 pass over 到後端去。

　　不曉得他們會不會玩成 3-Tier or Multi-Tier！？

[ww5031]

打給第四台比較好

[pete001]

小弟的cable 也是怪怪的,
似乎約一週一至三次不等的無預警斷線(modem 失去訊號), 關機去做別的事情,
可能是幾小時或者不到一天, 他又突然正常了
我幾乎已經習慣啦~~
已經請人檢查了數次, 結果也都是正常.
當然啦! 連線正常的時候, 怎麼檢查也是正常的, 我這個外行人也了解...

不過話說回來, 小弟是建議對於這些客服人員盡量不要衝突啦
像是小弟的狀況, 連派來維修的資深工程師都一頭霧水, 面露無奈,
我想客服人員恐怕也有他的無力之處吧!

[cgm.tw]

東森到底在搞什麼啊
三不五時就搞這個東西
C:\WINDOWS>tracert 163.13.128.219

Tracing route to 163.13.128.219 over a maximum of 30 hops

1 11 ms 9 ms 7 ms 10.36.120.1
2 18 ms 31 ms 13 ms 129.c87.ethome.net.tw [210.58.87.129]
3 9 ms 10 ms 16 ms 17.c88.ethome.net.tw [210.58.88.17]
4 1.c88.ethome.net.tw [210.58.88.1] reports: Destination host unreachable.

Trace complete.

以前遇到這種情況的第一反應就是打客服
到最近才真正發現....一點鳥用都沒有...~_~
第一線的會跟你盧盧盧....你必須要跨過他的門檻
(也就是搞掛他之後)他才會讓你PASS到上一層技術部門去
據我交涉的結果了解,這一層專業知識和服務態度跟一層的有天壤之別
會主動撥電話,
提供email供客戶傳送錯誤訊息做追蹤,
跟你約時間用電話check看看是哪裡的問題
再派工程人員過來

這一層已經可以算是<進階>的地方
客服會追蹤..而且感覺起來與工程人員互動比較多...

以前我記得0809030112這支電話打過去都是技術客服接的
不過現在好像都一樣...:EEK:

[cgm.tw]

抱歉多了一篇

[tonylu]

最初由 cgm.tw 發表
東森到底在搞什麼啊
三不五時就搞這個東西
C:\WINDOWS>tracert 163.13.128.219
...恕刪

咦?!...我這邊是正常的呀~~~!!
====================================================================
Tracing route to 163.13.128.219 over a maximum of 30 hops

1 8 ms 19 ms 7 ms 10.38.216.1
2 7 ms 7 ms 8 ms 202.178.184.237
3 11 ms 19 ms 15 ms 17.c88.ethome.net.tw [210.58.88.17]
4 8 ms 8 ms 10 ms 22.c88.ethome.net.tw [210.58.88.22]
5 22 ms 9 ms 11 ms 140.111.4.254
6 11 ms 11 ms 49 ms 140.111.230.252
7 11 ms 9 ms 12 ms 140.111.255.26
8 29 ms 30 ms 29 ms 163.13.254.253
9 31 ms 28 ms 29 ms TKU-MOE.tku.edu.tw [163.13.254.254]
10 48 ms 50 ms 50 ms 163.13.254.253
11 * 46 ms 45 ms TKU-MOE.tku.edu.tw [163.13.254.254]
12 96 ms 65 ms 64 ms 163.13.254.253
13 64 ms 63 ms 65 ms TKU-MOE.tku.edu.tw [163.13.254.254]
14 85 ms 82 ms 83 ms 163.13.254.253
15 82 ms 107 ms 84 ms TKU-MOE.tku.edu.tw [163.13.254.254]
16 100 ms 100 ms * 163.13.254.253
17 100 ms 103 ms * TKU-MOE.tku.edu.tw [163.13.254.254]
18 121 ms 118 ms 132 ms 163.13.254.253
19 * * 117 ms TKU-MOE.tku.edu.tw [163.13.254.254]
20 * 133 ms 183 ms 163.13.254.253
21 136 ms 134 ms * TKU-MOE.tku.edu.tw [163.13.254.254]
22 152 ms 152 ms 158 ms 163.13.254.253
23 148 ms 152 ms 151 ms TKU-MOE.tku.edu.tw [163.13.254.254]
24 * 172 ms 174 ms 163.13.254.253
25 182 ms * 173 ms TKU-MOE.tku.edu.tw [163.13.254.254]
26 190 ms * 214 ms 163.13.254.253
27 192 ms 192 ms 191 ms TKU-MOE.tku.edu.tw [163.13.254.254]
28 208 ms 209 ms 211 ms 163.13.254.253
29 214 ms 213 ms 215 ms TKU-MOE.tku.edu.tw [163.13.254.254]
30 225 ms * 238 ms 163.13.254.253

Trace complete.

[cgm.tw]

他X的....現在又換一個了
這次更慘...是我的server啦~><

C:\WINDOWS>tracert 211.75.189.59

Tracing route to 211.75.189.59 over a maximum of 30 hops

1 7 ms 9 ms 7 ms 10.36.120.1
2 13 ms 8 ms 11 ms 129.c87.ethome.net.tw [210.58.87.129]
3 33 ms 12 ms 10 ms 17.c88.ethome.net.tw [210.58.88.17]
4 11 ms 9 ms 26 ms 1.c88.ethome.net.tw [210.58.88.1]
5 15 ms 21 ms 20 ms 211.76.96.254
6 11 ms 10 ms 13 ms 211.76.98.10
7 15 ms 10 ms 21 ms 211.22.41.234
8 211.22.32.194 reports: Destination host unreachable.

Trace complete.

tonylu兄你的狀況現在和我一樣囉
因為都是無窮輪迴~T_T

聽說是因為類似娜坦病毒引起的
類似阻絕服務吧:PP
這個狀況已經持續很久了....從昨天上午開始就越來越嚴重
還好PCZONE沒有被阻絕掉^^