硬體送修--AOPEN篇【閒聊】

[ypsclub]

硬體送修--AOPEN篇

之前我們對硬體廠商的印象通常不太好，早在六七年前消費者就像是
待宰的羔羊，只能任由硬體廠商、軟體廠商欺壓，硬體壞了，廠商不
管問題是出在一出廠問題，或使用者操作失誤，均歸咎於使用者使用
不當，而廠商掛在嘴上的保固，頂多是像公家機關的口號一樣。
但在台灣使用者努力反彈下，目前使用者比起以前較受廠商尊重
了，本人就親身例子來說明一下：

狀況是這樣：
==============================================================
日前2002年04月初，幫親戚重新安裝系統及軟體後，電源一插，CASE
內的 POWER卻冒出濃煙，且主機電源一起一落，這時發現不對趕緊將
電源線拔除，但為時已晚；損壞情形如下：
1.AOPEN 16倍燒錄機損壞（無電源）
2.富士硬碟20G 壞軌（威健代理）
3.Althon 800 CPU DIE，後方出現黑色燒焦
4.兩光牌POWER 250 W燒毀，拆開發現內部IC燒焦
損失情形可說是慘重，於是想想有無花費最少方式將此台電腦復原
想到硬體廠商均有保固，於是先從硬體有代理商的著手，首先就是
AOPEN 16X燒錄機，先上www.aopen.com.tw網站，看到AOPEN有針對
經銷商或個人處理售後服務，這台電腦是到本鎮某電腦經銷商購買
但我想如果先拿至經銷商在請經銷商送到AOPEN想必會被刨兩層皮
於是就假裝我的經銷商已經倒了，選擇個人送修。
上網田完相關資料後，不到半小時，AOPEN廠商之售後服務部門
服務人員就打所留之電話來告知，有收到我所填之送修單，他告訴我
先將硬體包裝後，經由宅急便或郵局送至位於龍潭之維修處，經過我
一在上網確認發現住址正確非不明人事所留，立刻將燒錄機層層包裹
原本要經由宅急便，但宅急便是長*寬*高，加上外縣市索價160台幣
郵局小包裹才60台幣；最後是經由郵局將硬體郵寄至廠商。

============= 此AOPEN燒錄機購買不到一年 ================

經過一天，打電話至服務人員詢問是否收到包裹，對方告知已經
收到，經測試後發現裡面有一IC燒毀，此IC主要和電源供應有關，並
詢問我有無重度燒錄，重度燒錄才會有把此IC燒毀發生，我回應當然
我正常使用無重度燒錄就發生此情形，服務人員告知不要太操他，最
好能讓他燒個十片休息兩片是比較好。我心中想.................
，最後服務人員告知明天將把硬體寄回。有問題請再聯絡他們。
隔一天，燒錄機以送到我工作室，拆開測試，正常運作，服務品
質真高。
經過這一送修事件我發現AOPEN已經特地將維修部門獨立，且電腦
化建檔，我想搞不好其服務人員發薪的依據就是根據所維修的個人去
計算（個人想的），這都是從他們的包裹上所判斷（條碼作業），
AOPEN維修部門的確有顧到他們AOPEN的名聲。

[hy219]

我覺得假如投資一千萬打廣告,告訴消費者產品有多好
不如投資伍百萬把實際的服務做好

[leehd_0229]

最初由 hy219 發表
我覺得假如投資一千萬打廣告,告訴消費者產品有多好
不如投資伍百萬把實際的服務做好

深有同感......

[skeepy]

我喜歡用aopen的東東,
aopen48x cd-rom 用了三年還沒掛
主機板kt-133的,有中文英文BIOS語音訊息很貼切

[woofer0320]

最初由 hy219 發表
我覺得假如投資一千萬打廣告,告訴消費者產品有多好
不如投資伍百萬把實際的服務做好

我也有同感,不過這就跟國父的世界大同一樣,只能存在於理想之中了,良材之中亦有朽木,就算大家口碑一致的推薦某家業者有多注重顧客,但抱怨的人還是大有人在,所以..服務品質滿分的口號,大家喊喊就好,要當真,再看看吧

[wisonlin]

會嗎 我同學的aopen 12x燒錄機從買來以故障5次 每次送修總要跟服務人員解釋半天如何損壞 當然都是在非人為因素自然故障 在送修5次的經驗中有2次根本沒有維修就直接打電話告知我們以ok了 但拿回來後總還是老樣子 從一台全新買不到2個月的新機子 換到上面的購買日期是已經使用8個多月的良品而已 每次送修都要抱著這次回來會更好的心情等待著歸來 但總是令我們失望 在最後一次送修遇到它們台中維修部盤點 說好一周內可修好
等了一周後打電話去居然說因為月盤點 所以你們的機子我們因盤點需還要在一周才能好
聽到此番話後我同學忍無可忍 對維修技師抱著懷疑的態度詢問它們到底何次送修會好已經送修那麼多次送到櫃檯小姐都怕我們在送過去了 最後還是需要用嚴厲的口氣對它們兇 才在最後一次送修回來後才暫無問題 這樣的服務態度你們說好... 我抱持著懷疑的態度從這次經驗後我們朋友們根本沒人敢買aopen的燒錄機 因根本不知下次會輪到誰需在受到它們要理不理當我們是沒有專業知識老百姓的對待

[frankwan]

其實AOpen在台中大部分都是展皏N理的 所以展基不會修的應該才會送到工廠
我對艾威跟AOpen的印象都不錯 艾威的客服十分客氣 AOpen幾次的經驗 覺得效率滿高的 跟華碩比起來 真的是很不錯 最近問AOpen客服問題 一個小問題 還很有耐心的跟我聊了半小時 呵呵 滿親切的

[johns]

最初由 frankwan 發表
其實AOpen在台中大部分都是展皏N理的 所以展基不會修的應該才會送到工廠
我對艾威跟AOpen的印象都不錯 艾威的客服十分客氣 AOpen幾次的經驗 覺得效率滿高的 跟華碩比起來 真的是很不錯 最近問AOpen客服問...

說的也是阿我也是愛威的愛用者阿，有次我寄主機板去給他們測試結果，我附上兩百元郵資要讓他們寄回來給我的，結果他忘記說我有付兩百元一直說不好意思，哈哈而且他們我問一些問題的話他們都會不厭其煩的解釋給我聽....等之類的愛威真是棒阿~

[cookiess]

那我說一下之前更新asus主機版bios的經過好了。

時間:上班時間。
因為那一片主機版是flex-atx的，所以好像很少人用，結果我在網站上面有看到介紹就是沒有bios可以下載，於是我就直接打去asus客服，聽了一下語音，等了大約一分鐘吧，就有工程師來接電話了，我對他說明我的狀況，他看了一下網頁，就說要直接寄給我，留了我的e-mail後，他又順便念了一下asus的網頁改版改的很差給我聽，我掛完電話後，五分鐘後，就收到了他的東西了。

asus的服務我覺得還不錯。

[Schnaufer]

最初由 cookiess 發表
......
他又順便念了一下asus的網頁改版改的很差給我聽
......

　　好好玩喔！是他唸給你聽，不是應該你來唸嗎？

　　以前的 Asus 網頁要找資料很容易，改版之後所有舊產品的資料就不像以前那麼完整了，相當不方便。