【求助】拜託~~請幫我一下如何跟中華電信講..

[pipn]

有好人有壞人~~

[nhiteo]

在此提供一下我的經驗：

我這邊是雲林縣虎尾，用的是 SeedNet的網路，91年剛剛裝ADSL的時候，
常常無緣無故發生 WLK熄滅，必須重新啟動我的 SpeedTouch 340 ，後來
打0800080128申告，他說我的線路測試時沒問題，可能是設備上有問題，
他說要幫我叫修。隔天人來了，我跟他講了情形，他拿出另一台白龜幫我
接上，跟我說先測看看，如果還是有問題，打電話到虎尾機房申告，他會
再來。

結果他剛走沒多久，那個情形又來了，我又馬上打到虎尾機房，那邊一位
江班長就問問我的情形，然後要我別重開小白龜，他馬上測試。測完之後
，他跟我說，這個目前沒辦法判斷是哪邊有問題，他也沒辦法馬上派工，
問我離機房遠不遠，直接去他那邊換一台白龜，我想說不遠，車子騎了就
去，上到辦公室，他馬上知道我是去換白龜的，倒了一杯冰水給我，然後
幫我把白龜拿進去，拿了另一台未開封的白龜給我，跟我說回去再測看看
，他那邊也會隨時監測我線路的斷線情形。過了一天，情形還是在，江班
長請了一位工程人員來我這邊，把濾波器換掉，然後拿了他的電話接上去
，叫我持續使用網路，他要測線路的一些參數，測完之後，工程人員拿了
一台黑色的 Tecom的龜要換給我，可是我跟他說我的是 SeedNet的DHCP，
他就沒有換，就說機房的江班長會打電話跟我說明情形，要我注意電話。

兩天後，一位自稱他是中華電信研究所的人員打電話來，問了我一些情形
，之後江班長接過電話，他說他請了一位電信研究所的人員來研究機房這
邊有沒有問題，他說測試期間可能會有斷線情形，測試完會打電話來跟我
說。兩個小時之後，他說知道問題在哪了，說是我線路機房端接的機板有
問題，要換一張，說大約會完全中斷30分鐘。十幾分鐘後他打過來要我上
網測試，這兩天內他會持續測試我這邊的線路情形，要我別關白龜，如果
有問題，他會打電話給我問派工時間。

結果，換過機板之後，沒有出現問題，他兩天後主動打給我，說測試的結
果很好，電信研究所的人員幫忙解決之後也回去了，如果有問題隨時直接
打電話去機房跟他講。

這一次的經驗讓我感覺中華電信的服務人員真的很好，尤其是機房的江班
長，他講話很和氣，我講的問題他都會一一回答，測試的時間也不會很久
，感覺真的不錯就是了。

這一陣子還有另一次維修經驗，下次再寫！

[ilikesun]

最初由 nhiteo 發表
在此提供一下我的經驗：

我這邊是雲林縣虎尾，用的是 SeedNet的網路，91年剛剛裝ADSL的時候，
常常無緣無故發生 WLK熄滅，必須重新啟動我的 SpeedTouch 340 ，後來
打0800080128申告，他說我的線路測試時沒問題，可能是設備上有問題，
他說要幫我叫修。隔天人來了，我跟他講了情形，他拿出另一台白龜幫我
接上，跟我說先測看看，如果還是有問題，打電話到虎尾機房申告，他會
再來。

結果他剛走沒多久，那個情形又來了，我又馬上打到虎尾機房，那邊一位
江班長就問問我的情形，然後要我別重開小白龜，他馬上測試。測完之後
，他跟我說，這個目前沒辦法判斷是哪邊有問題，他也沒辦法馬上派工，
問我離機房遠不遠，直接去他那邊換一台白龜，我想說不遠，車子騎了就
去，上到辦公室，他馬上知道我是去換白龜的，倒了一杯冰水給我，然後
幫我把白龜拿進去，拿了另一台未開封的白龜給我，跟我說回去再測看看
，他那邊也會隨時監測我線路的斷線情形。過了一天，情形還是在，江班
長請了一位工程人員來我這邊，把濾波器換掉，然後拿了他的電話接上去
，叫我持續使用網路，他要測線路的一些參數，測完之後，工程人員拿了
一台黑色的 Tecom的龜要換給我，可是我跟他說我的是 SeedNet的DHCP，
他就沒有換，就說機房的江班長會打電話跟我說明情形，要我注意電話。

兩天後，一位自稱他是中華電信研究所的人員打電話來，問了我一些情形
，之後江班長接過電話，他說他請了一位電信研究所的人員來研究機房這
邊有沒有問題，他說測試期間可能會有斷線情形，測試完會打電話來跟我
說。兩個小時之後，他說知道問題在哪了，說是我線路機房端接的機板有
問題，要換一張，說大約會完全中斷30分鐘。十幾分鐘後他打過來要我上
網測試，這兩天內他會持續測試我這邊的線路情形，要我別關白龜，如果
有問題，他會打電話給我問派工時間。

結果，換過機板之後，沒有出現問題，他兩天後主動打給我，說測試的結
果很好，電信研究所的人員幫忙解決之後也回去了，如果有問題隨時直接
打電話去機房跟他講。

這一次的經驗讓我感覺中華電信的服務人員真的很好，尤其是機房的江班
長，他講話很和氣，我講的問題他都會一一回答，測試的時間也不會很久
，感覺真的不錯就是了。

這一陣子還有另一次維修經驗，下次再寫！

嗯嗯
我想優秀的工程人員 客服人員還是有的
之前我也找過中華反應問題 不過運氣很差
不是聽不懂 就是口氣很差很不耐煩