進階會員 | [轉貼]理直的人~要用氣和來交朋友 「小姐!妳過來!妳過來!」 顧客高聲喊,指著面前的杯子,滿臉寒霜地說: 「看看!你們的牛奶是壞的,把我一杯紅茶都糟蹋了!」 「真對不起!」服務小姐陪不是地笑道:「我立刻給您換一杯。」 新紅茶很快就準備好了, 碟邊跟前一杯一樣,放著新鮮的檸檬和牛乳。 小姐輕輕放在顧客面前,又輕聲地說: 「我是不是能建議您,如果放檸檬,就不要加牛奶, 因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」 顧客的臉,一下子紅了,匆匆喝完茶,走出去。 有人笑問服務小姐: 「明明是他土,妳為什麼不直說呢? 他那麼粗魯地叫妳,妳為什麼不還以一點顏色?」 正因為粗魯,所以要用婉轉的方法對待; 正因為道理一說就明白,所以用不著大聲! 小姐說: 「理不直的人,常用氣壯來壓人。理直的人,要用氣和來交朋友!」 每個人都點頭笑了,對這餐館增加了許多好感。 往後的日子,他們每次見到這位服務小姐, 想到她「理直氣和」的理論, 也用他們的眼睛,證明這小姐的話有多麼正確! 他們常看到,那位曾經粗魯的客人,和顏悅色, 輕聲細氣地與服務小姐寒暄。 「理直氣壯」不如「理直氣和」,後者更見涵養、更有風度! 這是值得大家學習的。 |
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給我未來,其餘免談 ![]() | 回覆: [轉貼]理直的人~要用氣和來交朋友 推一把... 台灣社會已經忘了這一項哲理了, 謝謝大大提供我們反省的故事... ![]() |
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[轉貼]Say When | b0913 | -- 網 路 [ 佳 作 / 奇 文 ] 欣 賞 版 | 0 | 2002-08-02 02:41 PM |
[轉貼] | Crazy-Chris | -- 閒 話 家 常 灌 水 版 | 1 | 2002-02-08 03:57 PM |
轉貼 | purk | -- 網 路 [ 佳 作 / 奇 文 ] 欣 賞 版 | 0 | 2001-10-09 11:56 PM |
[轉貼] 成 大 被 抄 的 當 天 實 況 | 阿 土 | -- 閒 話 家 常 灌 水 版 | 15 | 2001-04-20 03:50 AM |
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