會員 ![]() | 理直氣和 「小姐!妳過來!妳過來!」顧客高聲喊,指著面前的杯子,滿臉寒霜地 說:「看看!你們的牛奶是壞的,把我一杯紅茶都糟蹋了!」 「真對不起!」服務小姐陪不是地笑道:「我立刻給您換一杯。」 新紅茶很快就準備好了,碟邊跟前一杯一樣,放著新鮮的檸檬和牛 乳。小姐輕輕放在顧客面前,又輕聲地說:「我是不是能建議您,如果放 檸檬,就不要加牛奶,因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」 顧客的臉,一下子紅了,匆匆喝完茶,走出去。 有人笑問服務小姐:「明明是他土,妳為什麼不直說呢?他那麼粗魯 地叫妳,妳為什麼不還以一點顏色?」 「正因為粗魯,所以要用婉轉的方法對待;正因為道理一說就明白,所 以用不著大聲!」小姐說:「理不直的人,常用氣壯來壓人。理直的人, 要用氣和來交朋友!」 每個人都點頭笑了,對這餐館增加了許多好感。往後的日子,他們每 次見到這位服務小姐,想到她「理直氣和」的理論,也用他們的眼睛,證 明這小姐的話有多麼正確! 他們常看到,那位曾經粗魯的客人,和顏悅色,輕聲細氣地與服務小 姐寒暄。 後記:「理直氣壯」不如「理直氣和」,後者更見涵養、更有風度!這是 值得大家學習的。 |
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模糊 | 說得巧、用得妙… 理直氣如…大概很多人服務到這種客人… 也頭痛及心裡暗自的罵…^^…這一位小姊 真是高招…竟然用另一種方式,讓他出糗 ,為什麼總是有這樣讓人覺得厭煩的傢伙… 唉… ![]() ![]() |
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