會員 ![]() | 服務業素質好像越來越糟[3C賣場] 不知道各位是否有跟小弟相同的感受 就以小弟自身的經歷來說好了 生活實例:至小黃屋購買消費性電子產品 (dvd光碟機) 由於賣場不方便做產品功能展示,也未能提供此項服務 而且店員在作介紹時,解說的不清不楚 (搞不好他自己也完全不了解) 也不能真實反應顧客主要的需求性 因此在購買此類產品時,很自然的會已主觀意識去判定自己所偏好的產品 現在問題來了,在完成交易之後,一般都有所謂的鑑賞期 於該期間若是真的對產品有疑慮,或是認為無法達成商品自身的功能效用 ,此時自然有些爭議產生。 小弟沒記錯的話,基於消費者的權益,以及消保法的部份 只要產品無任何人為損壞或是缺少配件,此期間應該是能夠換貨甚至於退費的 不知道為何,許多商家都會以無法包裝販售為由,拒退換貨等等行為? 難道業者本身沒有受到消保法的約束在走嗎? 今天不是說故意要買錯商品,也並非存心找碴 更不是在嫌棄店員的專業知識程度 跑來換貨自己也很麻煩阿,又要看店家的臉色 雖然目的終究還是達成,但是想起來還是一整個很悶 我想店家本身應該要有義務在顧客作商品買賣交易行為之前 告知所有應注意事項,而且義不容辭的替客人解說商品特色 這不就是服務業的本質精神嗎? 幫客人引導 找到每位客人所想要的商品 這樣基本的敬業精神是業者應有的吧?這是過分的要求嗎? 服務業如此經營,不關心不在乎顧客感受 不敬業不專業的態度,不合宜的商品 誰該承受呢? 該據理力爭還是忍氣吞聲 忍不住想說:買對賺到,買錯衰到 購物原本應該是愉快的,現在搞成這樣 難道大家以後上街都要請消保官在旁協助嗎? 曾幾何時,小弟也曾當過工讀生,也伺候過不少"澳客" 態度上也沒這樣 "硬道" 阿 我認為越是不景氣,越是該拿出服務的熱忱與態度才是待客之道吧 真是想不通為何商家要百這種臭架子 以上 小弟的心得分享 牢騷字眼稍嫌多了 希望各位大大都聰明消費 交易愉快,不受悶氣 |
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會員 ![]() | 回覆: 服務業素質好像越來越糟[3C賣場] 在實體通路並沒有沒有所謂的鑑賞期,只有郵購或電視購物等你看不見商品實體的通路才能 "於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款"。 以你的例子來講,你認為賣場人員解說的不清楚,這建議可以反映給賣場,請他們改善... 不過我相信反映了也沒用 ![]() 如果是我自己,會先上 google 搜尋我要的商品,找找看有沒有其他人用過的心得,然後再決定是否購買~ |
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會員 ![]() | 回覆: 服務業素質好像越來越糟[3C賣場] 通常沒有拆封的商品才有可能憑發票退換貨, 買電腦週邊商品通常會避開那些無條件讓你退換貨的連鎖賣場, 以免買到被退回N次的(已拆封)故障品 ![]() 下次消費前還是得先問清楚商家退換貨的規定. |
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進階會員 | 回覆: 服務業素質好像越來越糟[3C賣場] 其實開板樓主有ˇ這種需求的話.可能是去錯地方購買商品.而不是商場的問題 大賣場講究的是齊全.便宜....等等.但是依照模糊需求建議購買物品及所需服務.卻是大賣場最欠缺.也普遍不在營業目標內的 真要買購買有意願.但是沒有明確標的的商品或服務請找專門店家... 就像你去雜貨店買東西還可以問老闆娘說哪一品牌醬油滷豬肉最好 ![]() 大賣場>>自己做功課.再去比價.鎖定目標.買完離手 ....... ![]() 專門店家>>模糊知道需求.對談確認需求.購買 |
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無女友的人生34年 | 回覆: 服務業素質好像越來越糟[3C賣場] 之前去東京, 有在秋葉原的Yodobashi逛, 那是大台灣的黃色X屋數倍的3C賣場, 裡面的店員有些是Yodobashi的, 有些是廠商派駐的, 若店員沒在忙, 看到顧客在注意某東西, 會主動上前問說是否需要解說, 那時在看電子辭典, 廠商駐店的人員知道我是外國人日語聽不太懂, 但仍然還會仔細示範操作. 當然禮尚往來, 還是會謝謝他的解說. 店員也不會因為解說了卻沒有要買而擺臭臉. 當然每個人的習慣不同, 有的人不喜歡店員打擾, 不過像Yodobashi這樣的禮貌, 在台灣類似大規模的3C賣場比較少. 在台灣常遇到有些店員沒在忙事情顧自聊天, 在消費者出聲時還不馬上主動回應. 要等到聊完了或被同事提醒或是客人用更大音量時才會回應. 不知道一些雜誌每年年底辦的服務業評鑑有沒有評到這一點. 此篇文章於 2009-01-24 10:54 PM 被 ellery 編輯。. |
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高級會員 | 回覆: 服務業素質好像越來越糟[3C賣場] 那不是服務業,而是售後服務 ! 服務業是KTV 那種的 |
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會員 ![]() | 回覆: 服務業素質好像越來越糟[3C賣場] 幾位大大所言甚是! 小弟在購物時確實過於急躁 若是沒能做足功課,或是沒有爬到相關的文章之下 只好秉持著身先士卒的實驗精神 當然,倘若非得要求介紹解說的服務 也是該另求他處,今後也不在庸人自擾了 題外話,小弟試著以和氣的態度去請賣場人員給個合理的交代 私下了解,他們也承認職前教育訓練有不足的地方 人事精簡,忙於處理一些雜事之外,也沒有針對各項商品的特色去了解 但是話說回來,好像是我誤會了,突然覺得自己變坳客 畢竟大賣場與專賣店還是不同的 我不該對大賣場有太多苛求的.....囧 |
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散人 ![]() | 回覆: 服務業素質好像越來越糟[3C賣場] 台灣的服務業,至少以資訊銷售業來看,目前還是停留在我做好的包套東西,消費者買不買隨你的這個程度而已。頂多幫你換些零件,而且還要消費者自己懂才可以。要嘛!就接受,不要嘛!就拉倒了。 以我自己的觀點,當然是希望他們能提升到以顧客需求為導向的程度。不過能做到這種程度,得要有訓練完整的技術人員,才能擁有這種能力。反過來說,我們的企業要支付多少薪水請這類人員?擁有這種技術能力的員工,他又肯屈就當一個薪水不高,需要高度溝通技巧,又要不斷補充新知(不管是硬體或是軟體方面),只當個第一線的銷售人員嗎? 除非企業,員工及消費者的觀念跟做法一起改變,任一環節做不到,就只能一直出現樓主這類的發言,在討論版面上了。不過...,我覺得還是沒有解決的方法就是了,只能抱怨發洩一下情緒而已。 話說..廣告及耳語,真的是會害死人,我實在不知道,什麼樣的電腦設備,可以3年至少是趕得上潮流的。許多消費者一劈頭就會說,我希望買一部最好是3年內都還算可以跟得上的電腦,真有這玩意兒嗎?大家買的高興,賣場賺的歡喜就好啦!3年.....呼弄一下就過了啦! 消費者....您真的知道您買的電腦是要拿去做什麼的嗎?好像又看到一篇,希望可以撐5年的文章了。 ![]() 此篇文章於 2009-01-26 11:25 PM 被 rushoun 編輯。. |
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