【抱怨】有人用東元冷氣嗎?

[Daniel]

小弟家裡前天冷氣壞了 還一口氣壞了五台 正直夏日炎炎 真是苦不堪言
叫了東元的服務站來維修 還生了一肚子的氣 寫MAIL給東元總公司抗議 嘿嘿 他們來個相應不理 真是被他們打敗了
線上朋友 有和我一樣使用東元的冷氣嗎?或是有相同的情況和他們交手的經驗嗎?
提供小弟參考參考吧!!!

以下是小弟寫給東元的抱怨信(均屬實非造謠更非轉寄)
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本人於兩年前購買貴公司分離式冷氣室內機共七部
(機型:MS2304BR 製造號碼:PE91006K-0300 共七部)
於日前同時損壞五部
通知貴公司080專線並告知是五部損壞
貴公司服務人員於隔日來更換遙控接收端，並於更換一部後即先行離開，
並告知其餘四部，將由經銷商"XX企業"維修更換，
下午"XX企業"即派人更換另四部遙控接收端，並收取四部共台幣600元
今我對貴公司的服務極度不滿:
1.為什麼貴公司品質如此粗慥不堪，七部產品竟同時壞了五部
2.通知貴公司維修，明明紀錄上是五部，為什麼客戶辛苦的等待後，來維修的人員竟然只修了一部就先行離開
3.事後向080反應，原本答應餘昨天(5/26)要來更換另兩部之遙控接收端，竟然爽約，也未電話通知
4.若不是貴公司產品的瑕疵，為什麼服務人員維修不敢收費，卻由經銷商維修收費

我不知道貴公司出產的產品的品質如此粗慥，故障率如此之高(71%故障率 5/7x100)
服務的水準如此的低落 如何在市場上和其他產品競爭

因這次的事件 我對"東元"這兩個字 已失去信心 我會告知我所有的親朋好友 以及公司同仁
"東元"所代表的就是 品質不良 服務惡劣的代名詞
甚至我會努力的把這次事件向大眾宣告 透過媒體以及網路
讓大眾對貴公司的品質及服務態度有清楚而明白的認知


對妳們失望的消費者

[Daniel]

呵呵 真是一與驚醒夢中人
因為在氣憤的當下 所以寫的抱怨心當然就全是牢騷與不滿 主題也不明確
呵呵 待會再來好好思卓該如何謄寫
謝謝Davis 兄的提醒

不過說真格的 就是因為七台冷氣同時掛了五台 而且都是同樣的零件故障 (一個非常小的接收器)
所以我才懷疑這是產品的瑕疵

[luckyboys]

有點誇張...同時壞掉5部??

偶家用日立+聲寶+普騰

[Daniel]

[QUOTE你可以試著在陳述事實之後, 加入這樣的字眼: "針對上述的情形, 我希望貴公司......, 否則....." . 當然這段話不是萬靈丹, 如果遇到真的很爛的客服, 它不理你就是不理你, 寫得天花亂墜也沒用. 但除了這類很爛的客服之外, 大多數客服還是很敬業的, 只要你有留一個台階讓他下, 他還是會很樂意與你配合的, 畢竟他們的工作是替他的公司留住客戶, 而不是替他的公司樹敵.
[/QUOTE]

針對要求東元回應 依據Davis建議
補充以下要求&說明 如此應該不過份吧!!!

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貴公司出產的產品的品質如此粗慥，故障率如此之高(71%故障率 5/7x100)
服務的水準如此的低落 如何在市場上和其他產品競爭
針對上訴情形 我希望貴公司能提出合理的解釋與解決方案:
1.是否接收端SENSOR有產品瑕疵?不然為什麼同系列產品 均故障在同一零件
2.退還本人支付之600元維修費用
3.免費更換另兩部室內機之接收端SENSOR
4.所更換之零件均續提供一年之保固
5.本人之冷氣一年內若繼續發生高比率(50%)之"相同零件"故障 貴公司提供免費之維修

以上 期待貴公司給予回應
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我家用東元2台, 一台用沒到一週就壞
維修人員一來就說是散熱不好過熱燒掉...