【抱怨】樹林家和的CM易發生無法連線!!!

[tao631211]

我在樹林山佳,
第一次嘗試CM(當地是"家和")...
以前都是用Hinet!

但裝機一個月居然出現約4次黃色驚歎號~什麼有限的連線能力--->就是無法上網!
以前Hinet從未發生過!!!
打給客服卻硬說我的電腦有問題,可能中毒,要重灌...
結果我重灌還不是一樣!!!

後來他們在公司好像重啟某個裝置後我家的黃色驚歎號就立刻消失(第1次&最後1次都是這樣解的,中間幾次是隔天起床又ok),
他們還硬說不是它們的問題....
約滿到期我決不再續......爛透!

[jiuming]

作者: tao631211

我在樹林山佳,
第一次嘗試CM(當地是"家和")...
以前都是用Hinet!

但裝機一個月居然出現約4次黃色驚歎號~什麼有限的連線能力--->就是無法上網!
以前Hinet從未發生過!!!
打給客服卻硬說我的電腦有問題,可能中毒,要重灌...
結果我重灌還不是一樣!!!

後來他們在公司好像重啟某個裝置後我家的黃色驚歎號就立刻消失(第1次&最後1次都是這樣解的,中間幾次是隔天起床又ok),
他們還硬說不是它們的問題....
約滿到期我決不再續......爛透!

tao631211大
不用那麼生氣,您的問題好解決!!!
您的問題類似置版的SiS900 網卡使用者必看！
http://www.pczone.com.tw/vbb3/thread/27/99429/
只要安裝網路卡原廠的最新驅動程式就可以解決了!

或者請告知我您的網路卡型號,我在MAIL給你!

[tao631211]

作者: jiuming

tao631211大
不用那麼生氣,您的問題好解決!!!
您的問題類似置版的SiS900 網卡使用者必看！
http://www.pczone.com.tw/vbb3/thread/27/99429/
只要安裝網路卡原廠的最新驅動程式就可以解決了!

或者請告知我您的網路卡型號,我在MAIL給你!

真的嗎?!太好了...
我是用Aopen準系統~EA65
網路卡:Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet

如果真是這問題那家和工程也太遜吧!


本站版規請先參考一下，不要在文章中留email等

[jiuming]

作者: tao631211

真的嗎?!太好了...
我是用Aopen準系統~EA65
網路卡:Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet

如果真是這問題那家和工程也太遜吧!

http://www.broadcom.com/support/ethe...me_desktop.php

請查收!!!

[acion]

作者: jiuming

tao631211大
不用那麼生氣,您的問題好解決!!!
您的問題類似置版的SiS900 網卡使用者必看！
http://www.pczone.com.tw/vbb3/thread/27/99429/
只要安裝網路卡原廠的最新驅動程式就可以解決了!

或者請告知我您的網路卡型號,我在MAIL給你!

我們也常遇到,用戶不分青紅皂白,就直指網路爛要換一家,其實這種思考最吃虧的是用戶
裝機現在幾乎都是騎機車的外包在做,那滿街的小黃車可想而知是在做什麼,中華電信HINET就很穩定嗎???
網路有問題應該先報修確認問題點,在考慮是否要換其他業者

[acion]

作者: tao631211

真的嗎?!太好了...
我是用Aopen準系統~EA65
網路卡:Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet

如果真是這問題那家和工程也太遜吧!

my [email protected]

網路卡驅動有問題,搞不太清楚家和(中嘉)遜在哪???難道Aopen準系統~EA65是他們賣給你的嗎??
這個問題遇到jiuming大,額外處裡應該要感謝才對吧

[jiuming]

作者: acion

網路卡驅動有問題,搞不太清楚家和(中嘉)遜在哪???難道Aopen準系統~EA65是他們賣給你的嗎??
這個問題遇到jiuming大,額外處裡應該要感謝才對吧

user不清楚是正常的.....

何謂專業.....
專業就是要在短時間判定問題
無法到府幫user解決問題
至少也要告知user如何解決問題

以上為個人見解,不代表任何單位或預設立場
請參考之!

[acion]

作者: jiuming

user不清楚是正常的.....

何謂專業.....
專業就是要在短時間判定問題
無法到府幫user解決問題
至少也要告知user如何解決問題

以上為個人見解,不代表任何單位或預設立場
請參考之!

呵,jiuming大的態度真是值得讓我學習,只是中嘉的客服都像您這麼敬業嗎??
我總是覺得客服可以多做,但是不適合訴諸文字,在客服的時候可以多強調標準客服流程對客戶應該會比較好

[jiuming]

作者: acion

呵,jiuming大的態度真是值得讓我學習,只是中嘉的客服都像您這麼敬業嗎??
我總是覺得客服可以多做,但是不適合訴諸文字,在客服的時候可以多強調標準客服流程對客戶應該會比較好

小弟曾經是大公司的第一線IT維修人員
小弟曾經是北健技術客服,
也曾經帶過北健的客服,

所以.....
很了解客戶的需求.....

當然....
流程是死的......
但人是活的......
只要不越過公司的相關規定....
能幫客戶解決就要幫客戶解決....

這樣才能做好客服....
也才能做出好的口碑.....

PS:小弟現在歸屬北健業務部,還是會接客訴的部分

[tao631211]

感謝jiuming兄...
我回去後會持續觀察!

關於acion您的教訓我會檢討~
檢討身為一個消費者為什麼沒有俱備網路設定的相關知識!
檢討身為一個消費者為什麼要點出CM服務廠商內部作業問題!
檢討身為一個消費者為什麼不知道CM服務廠商只管Moden訊號正常,不需管消費者能否上網!
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