剛發現凱擘-光特快Cable Modem下載速度達成率比我想得低

[spooky_mulder]

作者: chih_haohung

所以如果網友post 文抱怨, 你將會告訴 網友這些話?

我不是業務，所以不見得要做得像 J大 一樣。

至於網友 po 文抱怨，我會依照現實面分析，而不會去打高空。

事實是如此，你付的費用本來就不是專業型以上的，可是我感覺到你的要求卻是專業型以上產品的內容。

[ditomditom]

作者: spooky_mulder

我不是業務，所以不見得要做得像 J大 一樣。

至於網友 po 文抱怨，我會依照現實面分析，而不會去打高空。

事實是如此，你付的費用本來就不是專業型以上的，可是我感覺到你的要求卻是專業型以上產品的內容。

照您這樣的說法的話 如果我申請8M 但速度 都只有一只2xxkbye/s 去申訴 她們就說 不好意思 我們只保證到200kbye/s~800kbye/s 這是正常範圍 是這樣嗎?

我是因為之前用東森 用到 凱擘 大概7年時間 都沒有遇過晚上會掉速的問題...
一開始2M到凱擘的8M 跑她們自家空間 2N 都有24X 8M 都有900出頭
也都沒有這個問題 但我現在轉來BB 都會有尖峰時間掉速
所以我才會提出此問題

[chih_haohung]

作者: spooky_mulder

我不是業務，所以不見得要做得像 J大 一樣。

至於網友 po 文抱怨，我會依照現實面分析，而不會去打高空。

事實是如此，你付的費用本來就不是專業型以上的，可是我感覺到你的要求卻是。

那大部份post文的網友, 都是"以為"他們的網路都有 專業型以上產品的內容
所以 可能要請 他們多看你的"不打高空"的寶貴意見了, 這樣也不用浪費看我們這些"不切實際"的意見了...

[chih_haohung]

作者: spooky_mulder

請明確指出”不保證頻寬”怎麼違法，如何侵害用戶的權益，願聞其詳。

產品都已經分級付費了，如何侵害用戶權益，都已經明確告訴你是不保證頻寬了，你申請了就是同意這一點，如果你不同意就不該申請，而不是申請了才來凹。你總不能說飛機分經濟艙，商務艙，頭等艙是侵犯乘客的權益吧。

玩遊戲前要先知道遊戲規則，而不是先玩之後才想去推翻遊戲規則。

我想你應該先了解經濟型產品對於頻寬的定義，前面有網友有提到了 ”Best Effort”，相信你也應該了解這個辭的用意。我之前也提過想要隨時有你申請的頻寬可用，那就是申請專業型以上的產品或是專線，不知道您能否了解。而不是把”權益是爭取出來的”無限上綱，也沒有法律規定業者一定要賣你完全符合你期待的商品吧，你可以不買，業者也可以不賣。如果這個業者做得不好你可以選擇其他業者，自由競爭市場就是這麼一回事。

”會吵的人才有糖吃”這句話我的感覺是會吵的人不見得是有理的。

碰過很多客戶，明明是自己家裡的屋內線有問題造成電話不通或 ADSL 不通，明明沒有繳屋內線維護費，卻賴著中華電信的人一定要幫他處理，不然就要去告，仗的就是”會吵的人才有糖吃”的心態，所以會吵的人不見得是站得住腳的，只是會吵和敢吵而已。

基本上業者該做的大部分都會去做，像今天一個客戶是其他 ISP 業者的問題，打電話去的時候已經好了，但是我看他的線路速率不是很好，可能是數據機有問題，我也是主動過去幫他檢查，並不會因為他說好了就把線路速率不好當作沒看見。

1&2 已經有可能違法的內容, 與侵犯用戶的權益...

理由: ISP可以用 "不保證頻寬" 來掩飾他們侵犯用戶權益的所有藉口, 尚方寶劍
我同意"不保證頻寬" 但沒有同意業者因為亂搞或不作為而導致不保證頻寬
我可以要求前後一致性吧, 我一個月前使用的速度, 現在也要要求一樣速度, 這樣的要求總不算過分吧...

客訴申請10M/1M 客戶時濟的速度只有1M/100K, 客戶反應後, ISP以這一條"不保證頻寬"為藉口... 就沒事?? 客戶就沒輒??

至於你說" 沒有法律規定業者一定要賣你完全符合你期待的商品吧，你可以不買，業者也可以不賣。如果這個業者做得不好你可以選擇其他業者，自由競爭市場就是這麼一回事。"
這些話說的很好, 但你忘記了, 你自己提早解約ISP業者或固網業者可能要罰你違約金,
怎麼樣都對 消費者不利, 所以消費者不爭取, 消費者不去吵, 情況會改變嗎??
還不是被吃的死死的, 況且網路這種產品是用過(一段時間)才知道好不好,符不符合你個人期待, 都已經用過了?? 怎麼辦?? 認命? 退租乖乖去付違約金, 還是繼續用?






看你常常被 客戶屋內線(電話線)有問題造成電話不通或 ADSL 不通 的問題
搞得焦頭爛耳, 所以如果要牽Cable Modem, 同軸電纜線一定要獨立牽且事後也不會再分接這個動作 更顯得重要..........
我的這一條 Cable Modem專用的同軸電纜線 已經牽了超過7年的時間, 完全沒有問題....

[jiuming]

小弟是這樣認為....
happy user相信是每家isp的痛
但....
也不是所有user都是happy user

個人認為happy user都有一定的電腦程度
口碑是happy user可以幫忙打出來的....
當然happy user的要求會比較不好處理
就看isp怎樣去看待.....


以上意見,不代表任何單位與公司立場,僅為個人感想!

[rogershu]

當你簽下了申請書，就表示你同意了ISP以電路BEST EFFORT的方式，

提供網路連線服務，這是ISP保護自已的方法，簽了合約再來發表不認同的看法?

既然是不合理的合約，那當初就不要簽囉!!

而且前一個月怎樣，這個月怎麼，這真的有舉證上的困難，還有主觀認定的問

題，真的建議不滿意就換別家，像我最近也考慮跳到SEEDNET，完全是因為想用

WG網路電話，想省點錢的考慮而已，真的別浪費時間了。

[chih_haohung]

作者: rogershu

當你簽下了申請書，就表示你同意了ISP以電路BEST EFFORT的方式，

提供網路連線服務，這是ISP保護自已的方法，簽了合約再來發表不認同的看法?

既然是不合理的合約，那當初就不要簽囉!!

而且前一個月怎樣，這個月怎麼，這真的有舉證上的困難，還有主觀認定的問

題，真的建議不滿意就換別家，像我最近也考慮跳到SEEDNET，完全是因為想用

WG網路電話，想省點錢的考慮而已，真的別浪費時間了。

現在可能會卡在 違約金....如果 用戶不滿意就換一家ISP, 那ISP也不用混了.....

[spooky_mulder]

作者: ditomditom

照您這樣的說法的話 如果我申請8M 但速度 都只有一只2xxkbye/s 去申訴 她們就說 不好意思 我們只保證到200kbye/s~800kbye/s 這是正常範圍 是這樣嗎?

我是因為之前用東森 用到 凱擘 大概7年時間 都沒有遇過晚上會掉速的問題...
一開始2M到凱擘的8M 跑她們自家空間 2N 都有24X 8M 都有900出頭
也都沒有這個問題 但我現在轉來BB 都會有尖峰時間掉速
所以我才會提出此問題

那要看是那一段，如果是出了 ISP 這一段，那麼你可以爭取，爭取不到也只能在心裡罵。

如果是你到 機房這一段還沒到 ISP就這樣，那麼你一定要去爭取。

[spooky_mulder]

作者: chih_haohung

1&2 已經有可能違法的內容, 與侵犯用戶的權益...

理由: ISP可以用 "不保證頻寬" 來掩飾他們侵犯用戶權益的所有藉口, 尚方寶劍
我同意"不保證頻寬" 但沒有同意業者因為亂搞或不作為而導致不保證頻寬
我可以要求前後一致性吧, 我一個月前使用的速度, 現在也要要求一樣速度, 這樣的要求總不算過分吧...

客訴申請10M/1M 客戶時濟的速度只有1M/100K, 客戶反應後, ISP以這一條"不保證頻寬"為藉口... 就沒事?? 客戶就沒輒??

至於你說" 沒有法律規定業者一定要賣你完全符合你期待的商品吧，你可以不買，業者也可以不賣。如果這個業者做得不好你可以選擇其他業者，自由競爭市場就是這麼一回事。"
這些話說的很好, 但你忘記了, 你自己提早解約ISP業者或固網業者可能要罰你違約金,
怎麼樣都對 消費者不利, 所以消費者不爭取, 消費者不去吵, 情況會改變嗎??
還不是被吃的死死的, 況且網路這種產品是用過(一段時間)才知道好不好,符不符合你個人期待, 都已經用過了?? 怎麼辦?? 認命? 退租乖乖去付違約金, 還是繼續用?






看你常常被 客戶屋內線(電話線)有問題造成電話不通或 ADSL 不通 的問題
搞得焦頭爛耳, 所以如果要牽Cable Modem, 同軸電纜線一定要獨立牽且事後也不會再分接這個動作 更顯得重要..........
我的這一條 Cable Modem專用的同軸電纜線 已經牽了超過7年的時間, 完全沒有問題....

所以說”不保證頻寬” 跟 ”業者因為亂搞或不作為而導致不保證頻寬”是兩回事，但能因為 ”業者可能因為亂搞或不作為而導致不保證頻寬”就說”不保證頻寬”這一項是違法或是侵害用戶權益，不能啊。

所以你還是沒有提出為什麼”不保證頻寬”可能違法或侵害用戶權益的依據是什麼。

既然是不保證頻寬，你怎麼能說前一個月是這樣的速度，後一個月是這樣的速度，或許要求是不過分，業者沒有達到也不見得有錯。

你申請的本來就是”可到達的最高速度(Best Effort)”，而不同時段不同上限人數跟不同流量的”可到達的最高速度(Best Effort)”的確有可能會不同，這是重點。

如果隨時都是低於水準的速度，業者有義務要找出問題點，如果是時段不同上線人數不同而有的差異，就應該符合不保證頻寬的條件了。

至於解約，別忘了有簽約才會有違約金，既然要簽約自己就該考慮各種風險，如果不能承擔就不要去綁約，每一家業者都有不綁約可選擇的。



至於屋內線的問題我會提示因為屋內線中華電信不一定有責任維護，也不見得可以電話跟 xDSL 分開走。

至於 cable 我的 CM 從還沒單向 CM 到現在超過 10 年了，跟電視一起走的模式到現在也沒出過問題，所以我才說這是看經驗跟技術的。

[chih_haohung]

作者: spooky_mulder

那要看是那一段，如果是出了 ISP 這一段，那麼你可以爭取，爭取不到也只能在心裡罵。

如果是你到 機房這一段還沒到 ISP就這樣，那麼你一定要去爭取。

Cable Modem---光投點----第四台機房-----ISP機房

請問用戶如何知道 紅色這一段 有沒有問題?