| 會員  | 東森客服真可悲,如果你也有和我一樣的遭遇。 透過東森其它產業的員工申請CABLE，可以有更低的折扣，但一旦客服人員的業績壓力又來了的時候，他們會選擇蓋你的單。 也就是他們會把經手人變成他自己‥那也就算了，但如果你不查，人員幫你牽好線後，會給你一張發工單請你簽名付錢，你會很驚訝你的費用會和你當初申辦時的價格完全不一樣，就是前三個月1799，然後呢，三個月後，如果你不選擇停止使用，就要恢復原價‥，不然你就必須要在牽線時確認好你的方案，因為一旦你簽好名了以後‥那張申請發工單同意書就在法律上成立了，中華民國就開始保護東森，而不會保護你，不管什麼法什麼會，亦或者你保申請單影本‥ 如果你也和我有這樣的朋友在東森其它單位服務，那麼你填好員工方案(得易-x00方案)..要嘛你就請你的朋友要訂緊你的申請單，不然，你會發覺你從頭到尾都被客服唬掉了‥他們會告訴你這個方案沒有了不然就是剛好停止種種理由，讓你付所有的錢‥ 好嗎？ 我不怪東森的客服，因為他們有業績壓力，我朋友去問他們客服部的經理了，連經理都擺明了不處理這樣的事，你能怎樣？ 這家公司沒有"客訴專線"‥更別提要調所謂的"通聯記錄"，因為客服要幫你申請必須要有你來電記錄，你是透過朋友申請的，他們無權處理，所以他們用偷天換日蓋搶單‥你的聲音，除非你夠大夠種能傳到最上層‥不然他們的上層永遠都不知道，反而認為他們的客服很盡心很努力地在服務客戶、要客戶。 我三個月後一定會申請斷線‥一定。 |
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| 會員  | Re: 東森客服真可悲,如果你也有和我一樣的遭遇。 引用:
客服部的章經理我也不太滿意..... 遇到事情只會一值推..... | |
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| 會員 | 我也很想 我只是認為，如果我打電話給一個公司的客服人員須要用到「錄音」的話‥ 那麼也不用打了，碟對碟的遊戲，一般老百姓玩不起‥ 現在得知的最新消息是，合約不旦被改，而且被註明要綁約‥ 一年後才能退區區的一仟元保證金。 很明顯的，這是個錯誤的判斷。 |
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| 會員  | 當年辦cable時 保證金是3000元... |
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| -版兔阿浪- | 怎麼這麼過分 大家還一直推薦東森雙向CABLE的速度好 卻都沒堤到東森的客服很不好 是不是他們都沒這樣被弄過 還是他們對自己的帳單根本就不會去仔細看呢?? |
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| 會員 | 看地區吧。 我用東森雙向1年，速度與服務我都很滿意。 我是住松山區，這裡是『金頻道』在服務。 有一次我的小烏龜燒了，週日時技術人員還趕來幫我換新的。 我是前一天晚上打服務電話。 我覺得要看住的地區而定啦∼ 當然，晚上過了11點之後速度就明顯的慢了。 |
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| 會員 | 好像都這樣‥只要是黃金時段，不管是東森，都會慢。 重點是，當你不爽或有問題時想問客服的時候，他們的態度為何‥ 這很重要。 |
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| 會員  | ㄟ..我是覺得東森的客服算不錯囉..至少他會聽你把你的問題給說完,然後幫助你解決問題,縱使解決不了問題,他們也會派技術人員跟你約時間去你家,幫你查看cable有沒有問題之類ㄉ....所以囉...算是不錯囉....^O^只是電話比較難打進去拉...^^"" 還有阿,我覺得有關於合約方面的問題,自己本身就應該先看清楚ㄌ再說,且應該把所有可能想的到的問題都發問出來,等問題沒了在簽合約,而不是看到什麼好康的就急著簽約,這樣就比較容易受騙的說....況且東森的cable算是評價不錯囉,至少比那個什麼gigigXgX的還要好用多囉....也比ADSL上傳下載速度還要快許多,且也比較便宜,你就別再抱怨囉.... 要是覺得不好用,就退掉阿....去辦辦看別家的如何...到時...你可能會覺得還是東森的好喔... |
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| -版兔阿浪- | 引用:
我是覺得說每一家ISP的客服你都要看運氣 運氣好就可以順利解決 運氣不好 在電話後面氣的牙癢癢的 也沒人理 又只好上網哭訴 只能預祝大家 GOOD LUCKY!! | |
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| 會員 | 引用:
但，你有沒有沒想過，為什麼找客服還要碰運氣？ 這代表了公司沒有管理或統一好客服的素質‥ 應該是絕對不能發生類似情形的。 我無法接受，萬一我要找客服，我還要有心理準備，說不定這個客服很糟的說辭。 | |
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