南桃有線也有Cable Modem

[abpeo]

我實在滿佩服你的，
呵呵，你為什麼不直接找工程人員或找主管？
反正盧客服是沒啥用的，
一來客服普遍專業素養不足，
二來客服的資訊也常常落後，
你問工程人員還比較快，
反正就是電話一通就說幫我轉你們機房。

最初由 chih_haohung 發表
前天再次斷線N次 我打電話給光速通訊的客服部門
暫時按耐心中的怒火

我說：「為什麼一直常常斷線」「可是Cable Modem的燈號完全正常」
「我試過 重拔Cable Modem的電源線 重拔IP分享器的電源線 重開電腦
都沒用」
客服小姐：「我會叫工程人員幫你查一下」
我順便抱怨：「你們中原大學地區的用戶很多 這一區常常塞往 你們是不是這一區頻寬不夠啊」
客服小姐：「先生 其實不是只有中原地區頻寬不夠 我們的頻寬全部都不夠 不論是國內還是國外 只是中原大學地區情況特別嚴重」
我說：「那 情況哪時候會改善 我的房東是申請1536kbit/384kbit 但是24小時平均的下載速度還不到300kbit 而且常常斷線 實在是太扯了 房客都說要換掉網路公司 投入ADSL的懷抱 房東已經去接洽ADSL的裝機事宜了」
客服小姐：「我們在這個月底(2003/3月)前 會把光點獨立出來 你們的頻寬就不會那麼慢了」
我：「好吧 我再跟我房東說 給你們一次機會 三月底再說」



今天再次斷線N次 我心中實在很不高興
再次打電話給 光速通訊的客服部門

我說：「我的網路又斷線了 今天已經是第四次了」
客服小姐：「Cable Modem燈號正常嗎 那你那裡有沒有安裝IP分享器」
我說：「Cable Modem燈號都正常 有裝 還是你們工程部門推薦的『友旺科技』」
客服小姐：「你把IP分享器重開」
我說：「我已經做了好幾次 而且我連Cable Modem和電腦都重開機了 一樣都沒用」
客服小姐：「你只要把IP分享器重開 電腦重開 Cable Modem不要動它」
過一會兒……..
我說：「耶 你的方法還真的可以連上網路了 真神奇 那為什麼Cable Modem和IP分享器一起重開卻不行呢？」
客服小姐：「我就不清楚了」
我說：「我還有一些事情要說 上次你們的客服小姐說要把我們家的光點獨立出來 是什麼啊 能不能說清楚一點」
客服小姐：「不是你家 是整個中原大學地區的光點獨立 因此其他地區的光點不會匯入 」
我說：「上次你們的客服小姐說 月底才能完成是吧」
客服小姐：「對 但是已經完成了」
我說：「那你們頻寬不足的問題 何時改善 難道你們只會拖下去嗎」
客服小姐：「我們已經在做頻寬加大和設備更新的動作了 這個月底會完成 當初我們沒想到客戶數量會成長的那麼快」
我說：「拜託 我也是行銷人員 那你們公司的行銷人員是在領乾薪的嗎 都不會市場預測 作規劃嗎 不要只顧著賺錢吸收更多的客戶 但卻不想花錢去投資 遲遲早有一天客戶都會走光光的 當初因為跟大多數人一樣貪便宜1536kbit/384kbit 每個月才600元 所以選擇了光速通訊的雙向cable 沒錯啦 價格是很便宜 但是品質也跟著便宜 好吧 希望你們真的有心在改進 我就給你們最後一次機會 就等03/31吧 」
客服小姐：「先生 如果你還有什麼問題 歡迎打電話到光速通訊 我們會很高興為你服務的」…….

[chih_haohung]

最初由 abpeo 發表
我實在滿佩服你的，
呵呵，你為什麼不直接找工程人員或找主管？
反正盧客服是沒啥用的，
一來客服普遍專業素養不足，
二來客服的資訊也常常落後，
你問工程人員還比較快，
反正就是電話一通就說幫我轉你們機房。

光速通訊的對國外和對國內頻寬不足 才是關鍵問題
問誰好像都沒用 工程人員有辦法嗎 頻寬不足 他們在怎麼作流量管制有用嗎

用戶都那麼多了 到現在也不敢公布用戶數到底有多少 頻寬才那麼一點點 當然塞 尤其晚上更慘

我的要求很簡單 我的房東是申請 下載1536Kbit/上傳384Kbit
不是下載300Kbit 晚上至少應該要有1000Kbit保障吧

難道價格永遠不等於品質嗎

[caishin]

最初由 chih_haohung 發表
光速通訊的對國外和對國內頻寬不足 才是關鍵問題
問誰好像都沒用 工程人員有辦法嗎 頻寬不足 他們在怎麼作流量管制有用嗎

用戶都那麼多了 到現在也不敢公布用戶數到底有多少 頻寬才那麼一點點 當然塞 尤其晚上更慘

我的要求很簡單 我的房東是申請 下載1536Kbit/上傳384Kbit
不是下載300Kbit 晚上至少應該要有1000Kbit保障吧

難道價格永遠不等於品質嗎

[難道價格永遠不等於品質嗎]<----不等於
有太多客觀因素要考慮到
連台灣第一大的中華電信都不敢拍胸脯保證
再說中華電信還收貴貴頻寬給少少咧..

[coolbrother]

在三月底設備更換後，客戶普遍反映速度以及穩定性改善滿多的。
不知道各位這幾天家中網路的狀況如何呢？
如果大家有些什麼意見都可以發表喔，然後我們會呈給上面主管了解到各位的問題。
感謝大家的發言。~~

[chih_haohung]

最初由 coolbrother 發表
在三月底設備更換後，客戶普遍反映速度以及穩定性改善滿多的。
不知道各位這幾天家中網路的狀況如何呢？
如果大家有些什麼意見都可以發表喔，然後我們會呈給上面主管了解到各位的問題。
感謝大家的發言。~~

說句良心話
斷線問題 已經改善非常非常多了
網路速度 除了晚上八點到半夜二點之外
桃園縣中壢市 中原大學附近 平均網路連線速度(下載) 連國外或國內有1200Kbit的水準(我是申請1536kbit/384kbit)
像我白天要上班 晚上回家 上網的連線速度(下載)還是悽慘無比 平均不到200kbit

可見光速通訊的頻寬還是嚴重不足
上個星期回高雄掃墓 高雄的家是用 和信超媒體雙向cable 經濟型512Kbit/64Kbit 不論晚上 早上 中午平均網路連線速度(下載)都有510Kbit

可見只要頻寬夠大 夠多 即使雙向cable頻寬一開始會被當地用戶多寡所平分進入機房後又跟整個網路世界平分一次
也能維持基本頻寬 而不是一到晚上網路連線速度(下載)就從1536Kbit變成200Kbit
光速通訊有改進是沒錯 可是還有一大截要改進
而不是慢慢改進 用戶可能等不及 就變心了

說來說去頻寬不足還是主因 光速通訊就看你有沒有誠意花錢投資去拉攏用戶的心了

[normanfan]

ㄟ....我覺得上個禮拜速度算是不錯啦...
只是學校都放春假...許多學生都回家了..所以只能做參考值...
真正的考驗應該是從這禮拜開始....
今天下班一回家....果然速度真的明顯就比上禮拜就慢了很多..
平均大概只有80~90K吧...上禮拜平均140~150K......

[fb0908]

我住中壢工業區吉林路這附近，前一陣子每天晚上都要斷個兩、三小時
現在好一點點，變成斷斷續續，只是每次上網打個線上遊戲就斷給你看
現在要求不多，只希望不要斷斷續續，能讓我回家好好打個電動.........

[chih_haohung]

從 04/07/2003 開始 今天是第二天我做 晚上網路連線速度 的測試

我租屋在桃園縣中壢市 中原大學附近 昨天是我第一次 感覺到光速通訊在國內的頻寬 增加改進的誠意
真讓我痛哭流涕 我分別在 8:23pm 9:45pm 11:52pm 01:15am
作測試 我發現平均網路的連線速度都有1050kbit以上(下載部分)
(我是申請1536kbit/384kbit) 真是前所未有的事情 值得鼓勵

但是連美國的頻寬 一樣是很慢 我也在上述四個時間點 順便測試一下連美國的網路連線速度 我發現平均網路的連線速度不到174kbit(下載部分)可見連美國的頻寬 依舊沒有增加 希望光速通訊 加把勁 希望你們高層從和信超媒體對美國增加兩條STM4(622.5Mb*2=1245Mb)頻寬的效益 學到啟示
和信超媒體總經理指出 因為對美國多增加這兩條STM4的頻寬
對舊用戶的滿意度和忠誠度至少多增加了50%以上的 而且也吸引了許多新的用戶 大家都知道 用戶是很現實的 包括我在內
我花錢就是要享受品質和服務 而且用戶的口耳相傳的能力 不容輕忽
當然好的方面是對公司有極大的幫助 壞的方面而且是事實的話那就對公司有很大的殺傷力

[venty]

2月份斷線超過3WEEKS 打ㄌ約5∼6次電話
說光點壞掉，結果月底800塊照收（600+200數位）
一氣之下跟他說要換成300塊的，結果給我換成512/256
月租只便宜100還要收200的異動費。
催＄＄＄到滿準時的，一用打3∼4次電話（月底到月初）

[normanfan]

我是住在中北黃昏市場後面....斷線我倒是很少碰到啦..
昨天晚上巔峰時間使用感覺速度是跟以往差不多..
大概60~80KB而已(FlashGet多點下載GIGA檔案)只是不會像之前那麼會忽快忽慢了,比較穩定
看來還是只有等寒暑假,學生都回家才能享受到1.5M的速度吧

對了...另請問chih_haohung兄.你測試是怎樣測試的???不知到會不會因
住的地區不同而使用結果不同????