東森派人來消毒囉

[Jishon]

不否認東森四年來卻有進步..
重開始的頻繁斷線到逐漸穩定..頻寬的管制(雖說頻寬只是越來越少)
之前遇過問題還請台北總工程師下來桃園解決(但是花了兩禮拜才請到總工程師)
但是對我們這些老客戶而言
希望在以不增加客戶麻煩原則下
解決你們自己的問題而不是損失大部分客戶權益
比如說我需要工作時遠端遙控家中主機
藉以測試公司伺服器或者排非擁擠時間上傳東西但人不在機器旁怎辦呢?
以前只要不關機就做的到......
看樣新制度的權益實施客戶的損失將遠比獲得得的多

建言??批評也是種建言吧?雖然有些過激及情緒性的言論
但相信做的好批評自然少!!
再者在這邊的建言遠比電話中被推掉還好最起碼至少有目共睹
之前上傳頻寬減半(?K -> 64K -> 32K)何嘗又徵詢過使用者意見就實施呢??
寫到東森的建言好幾次但從沒有得到具體答案過
對我們這些本身有點網路知識的網管人員一看就知道是官腔
至於客服的能力大家都有目共睹
業務員就更誇張我在桃園已申請CM, 但台北租屋處也需申請
業務居然說上傳可以達256KByte!!!真是莊孝維(不會是朝令夕改業務人員也無所適從吧)
還有打電話來推銷CM電話
一問是否為IP Phone利用現有頻寬還是額外給特定頻寬就趕緊掛電話....
建言真的有辦法上達天聽??
以大家過去的經驗來看真的很困難

真理: 客戶永遠是輸家

總歸一句....做的好批評自然少
難得說了那麼多廢話希望不是浪費口水

[chih_haohung]

最初由 horde 發表
仔細看看那個東森cm客服的回答
真是標準的官腔回答
平常不會來服務網友
看到大家不爽要退了才來消毒
東森這種服務真是令人不齒

是呀認證制度照那個東森cm客服的回答不管在任何情況下似乎都有解決的方法
可是東森難道沒有想到這些原先都是不必要的
大家開始申辦東森cm時完全沒有這種機車認證制度
如果一開始東森就採這種認證法
那我想大家不會有這樣的反彈
也會自行衡量當初是否要申請東森cm

如今就為了東森自己內部發生黑戶問題
任意變更上網方式
居然要所有的消費者來承擔所有的不便
這是啥子解決方法
如果改天又發生類似事件~我們這些合法消費者的權益該如何自保

請那個東森cm客服回答一下
這種認證制度對只有一台cm一條線路的原先合法使用者
到底多了什麼你們所謂的認證制度會帶來"為了提供您更豐富的資訊並保障您上網的安全性"的好處(http://www.cablehome.com.tw/cm_mess.html)
尤其是那個"上網的安全性"????
^^^^^^^^^^^^

那意思是說你們現在的網路很不安全囉??????

是否應該改成"為了幫東森解決黑戶問題!所以就當你們這些合法用戶倒楣了"
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

此外一般linux在不安裝圖型介面下如何來進行認證呢?

還有你們的認證制度取得帳號和密碼的方式
居然只需要名字和身份證字號就可以領取了
建議大家趕快去領一領吧~不要撐了
不然到時倒楣被偷領走了~我們這些合法的使用者又得受一次氣了

當然啦!直接退是比較快啦!讓東森的客戶少一些好了
搞不好到時東森看不行了!會取消一堆限制!還會增加其他優惠呢
反正現在我們這些老客戶也沒啥優惠反倒要受氣
到不如退了!到時再重新申請又能享受新優惠呢

雙向cable 上網是認機(cable modem)不認人的
每一台 cable modem都有一個MAC ADDRESS
全世界沒有二台的cable modem MAC ADDRESS 是一模一樣的
怎麼 可能有黑戶出現
對網路有一點了解的 人就知道了
明明就是東森雙向cable 內部網管出現問題
卻拿消費者做替死鬼

請問東森 雙向cable 如果你們 機房沒有設定使用者的 cable modem MAC ADDRESS 使用者隨便買一台cable modem 接上同軸電纜線也是不可能上網的

這說明了 黑戶 的 由來
一定是由東森雙向cable 機房網管人員 內鬼通外神 才有可能有黑戶的發生

但是這是東森雙向cable 的 內部監督不周
為什麼 要由消費者來承擔你們內部的 錯誤
我想東森雙向cable如果要在台灣永續經營的 話
請拿出你的 誠意與良心
不要什麼發生什麼事都一意孤行

[東森CM客服]

TO Schnaufer

若這裡的網友要申請也有員工價，但名額不多，價錢也不會像之前那麼便宜，有趣興請來信或是留言告知。

TO Jishon
有些許用戶可能應該要遠瑞遙控家中主機，在沒有斷線的情況下是可行的，若有斷線就得再做一次認証的動作，這樣講好了，若它斷了 它就不能連了跟這個証認是比較沒有關系的，即使今天沒有認証這個機制出現，你在網路斷線情況下，也是不能連家裡的電腦，有時侯我們會接到客戶要遠瑞另一台電腦再
確認客戶資料後我們會告知客戶想查詢的網路狀況，如另一台電腦的IP位置，上傳頻寬是一個可以討論的議題，的確目前可能有一些用戶可能感覺上傳不像之前這麼快 在寬頻分享的傳輸中(與ADSL不一樣)
若有用戶大量傳輸可能會導致該地區寬頻有影響，各位網友可能會認為那多買一些網路設備就好了，但
若換一個方向想，若一個用戶是在網路自動化流量控管下檔案傳輸而讓該地區數以十、百計的用戶可以分享更好的網路品質，若你是一位老闆你會怎麼做?不否認網路的進步是日新月異，現在網路上流量是愈來愈快傳輸的檔案也愈來愈大，買的設備，供提網路的品質也是無法滿足所有使用者，這是一個開放的市場 用戶當然會選擇他理想中的ISP業者

[stonecode]

最初由 東森CM客服 發表
TO Schnaufer

若這裡的網友要申請也有員工價，但名額不多，價錢也不會像之前那麼便宜，有趣興請來信或是留言告知。

TO Jishon
有些許用戶可能應該要遠瑞遙控家中主機，在沒有斷線的情況下是可行的，若有斷線就得再做一次認証的動作，這樣講好了，若它斷了 它就不能連了跟這個証認是比較沒有關系的，即使今天沒有認証這個機制出現，你在網路斷線情況下，也是不能連家裡的電腦，有時侯我們會接到客戶要遠瑞另一台電腦再
確認客戶資料後我們會告知客戶想查詢的網路狀況，如另一台電腦的IP位置，上傳頻寬是一個可以討論的議題，的確目前可能有一些用戶可能感覺上傳不像之前這麼快 在寬頻分享的傳輸中(與ADSL不一樣)
若有用戶大量傳輸可能會導致該地區寬頻有影響，各位網友可能會認為那多買一些網路設備就好了，但
若換一個方向想，若一個用戶是在網路自動化流量控管下檔案傳輸而讓該地區數以十、百計的用戶可以分享更好的網路品質，若你是一位老闆你會怎麼做?不否認網路的進步是日新月異，現在網路上流量是愈來愈快傳輸的檔案也愈來愈大，買的設備，供提網路的品質也是無法滿足所有使用者，這是一個開放的市場 用戶當然會選擇他理想中的ISP業者

很抱歉我們並不是東森的老闆所以沒想那麼多,而且終歸原點"客戶要什麼",你們知道嗎,只是要一個方便,當初推銷時倡導"開机即上網",難道也是讓客戶先爽一爽辦了之後再來任意宰割消費者嗎,當是租用合約的第二條 "二、本服務之廣告或宣傳品，視為本契約之一部分。",也就是當初承諾開机即上網",難道就算貴公司違反合約也要執行此一政策而造成消費者的不便嗎,不管用什麼頻寬夠不夠的理由那是貴公司自行要負責的一部份,消費者是不是滿意或是有眾多抱怨利都包含其中,不管怎樣,到那天實施後相信東森客服專線一定擠爆,說句難聽的你們上頭也不會遭泱,拉下砍頭受苦的還是由沒解決能力的東森客服工讀生而已,不過小弟有個疑問,東森技術服務部門跟小弟回答說giga cable也有此一認證制度,不知可否煩請回答一下是怎麼一回事.而且這一制度實行後還可架站嗎,即使使用者不在家架的站在東森cable斷線後再自動連接上時,是否還得須要認證,煩請再回答,不要虛應回覆.

[stonecode]

最初由 東森CM客服 發表
TO Schnaufer

謝謝您的建議，當然用戶若有上網我們希望客戶能明確反應出來，如像玩ONLINE GAME 會LAG會常斷線
是玩什麼ONLINE GMAE 在那個伺服器，TRACET的結果...線上的回答是希望提供另一個管道 客戶若有任
何建議 也是希望用戶能反應

TO yankan

從你文字可發現你應該也是了解這個情況，站在公司立場是希望能提供更良好的上網品質
就用戶而的確會花些許時間做認証的動作，用戶的反應是我們長成動力，就你所言登入認
証網頁並不能幫忙抓駭客及防毒，但若CM有異常，機房可以就測到，就像之前IIS SQL事件
站在用戶的立場，造成不便，請體諒

IIS與SQL SERVER是否會因CABLE斷線而須要再重新認證才得以運行,是的話那你們的CABLE比起ADSL的話一點都沒有架站的附加價值可言了.

[東森CM客服]

TO stonecode chih_haohung　
一、當初推銷時倡導"開机即上網，認証制下你做上網的動作會連結到東森的網頁
二、消費者是不是滿意或是有眾多抱怨利都包含其中，這是一個自由的市場 尊重客
戶的決定
三、giga cable也有此一認證制度 和信的網站有說明你可以上去看一下
四、而且這一制度實行後還可架站嗎? 不會影響
五、cable斷線需要重新証認
六、是針對年初時有裝IIS及SQL用戶電腦中毒導致上傳封包量流過大所做說明

[stonecode]

感謝東森客服的回答,對於您第五點的解釋後第四點就不用說明了,斷線須重新認證對於架站不會有影響,是否使用者須要24小時在電腦前作認證才能讓FTP,IIS FOR WWW SERVER,SQL SERVER,MAIL OR NEWS SERVER等其它伺服器作運行的動作嗎?

[chih_haohung]

最初由 東森CM客服 發表
TO Schnaufer

若換一個方向想，若一個用戶是在網路自動化流量控管下檔案傳輸而讓該地區數以十、百計的用戶可以分享更好的網路品質，若你是一位老闆你會怎麼做?不否認網路的進步是日新月異，現在網路上流量是愈來愈快傳輸的檔案也愈來愈大，買的設備，供提網路的品質也是無法滿足所有使用者，這是一個開放的市場 用戶當然會選擇他理想中的ISP業者

請問一下 你們東森難道沒有在做 客戶與頻寬設備的規劃嗎
客戶有多少 頻寬應有相對的 增加
而不是一味的 多收用戶多賺錢而不花錢增加頻寬

當初合約書怎麼寫的
用戶要的很簡單 我只要我應有的便利 與頻寬
而不是 東森不斷的片面以控管流量來降低頻寬 與搞一些有的沒有的認證機制

說穿了 就是東森一直拉用戶賺錢但卻不想花錢投資設備與增加頻寬
內部監督管理出問題 卻用認證機制來補救 倒楣的還是消費者

這是一個企業經營應有的態度嗎
請問東森 你們的良心與道德在哪裡

[chih_haohung]

最初由 東森CM客服 發表
TO stonecode chih_haohung　
一、當初推銷時倡導"開机即上網，認証制下你做上網的動作會連結到東森的網頁
二、消費者是不是滿意或是有眾多抱怨利都包含其中，這是一個自由的市場 尊重客
戶的決定
三、giga cable也有此一認證制度 和信的網站有說明你可以上去看一下
四、而且這一制度實行後還可架站嗎? 不會影響
五、cable斷線需要重新証認
六、是針對年初時有裝IIS及SQL用戶電腦中毒導致上傳封包量流過大所做說明

我想關於第三點我來做說明

我在七個月前有做 和信超媒體雙向cable 的復機
所謂giga cable也有此一認證制度
是當和信的 機房幫你你開機後 或復機後
你第一次瀏覽網頁 會自動連到和信超媒體的啟動 認證網頁
你完成認證啟動後之後就永遠不用了
哪像東森這一次搞的 認證制度 完全不同

之後哪裡需要開機連到和信或需要安裝程式
cable modem也不用設定

[Jishon]

最初由 東森CM客服 發表

恕刪

[/B]

感謝您的回答
對於頻寬問題在貴方已限制每位客戶以重一開始的?/?-->2048k/256k
相信這是你們統計出的最佳加人數/流量比後的決定
在你們實施後, 現在不應該再以"若有用戶大量傳輸可能會導致該地區寬頻有影響"來作為實施該機制的搪塞理由, 因為該客戶有其限制在
再者該服務在合約並沒規定單位流量
當然各地區有其不同狀況, 以桃園地區來說狀況還不錯
那也是是因為桃園客戶較少..
台北用戶多就得忍受較差的待遇??相信24小時傳輸大量檔案的客戶也在少數
在下不住在家中頻寬使用也只有假日!
平常則是台北東森CM的可憐用戶!
那貴公司何不考慮不同層級的價格跟服務, 這點在下是不反對的

另外目前斷線回復後CM會在自動上線取得IP(系統Linux)!!!並不需要重開CM....
要是改新制度, 若斷線撥電話過去(人不在機器旁)你們可以幫我們客戶做認證??
另外新制度沒有流量下超過一段時間會斷線?
那我不是得一天到晚撥電話給客服??
至於認證..CM的MAC ADDRESS是唯一的還不夠嗎??
我不是老闆而是客戶,當然得站在客戶角度, 這兩個角色從來就是敵對的
老闆要的是賺錢, 而客戶要的是服務!!

OK...既然四年也已經忍受過來
也不會吝嗇給東森一點時間, 相信還在觀望的人也不在少數
總之您說的對"這是一個開放的市場 用戶當然會選擇他理想中的ISP業者"
但放眼望去, 大多數都是反對的意見(還有完全不知情的), 希望東森不再是鴕鳥心態
什麼是都是私底下決定然後偷偷的公布或毫無預警就讓客戶收到一紙通知....
雖然我們只是一般家庭用戶, 希望有心的您能將客戶的心聲傳達上去