【求助】我的東森Cable 最近一直斷線

[wen9]

感謝各位的幫忙，果然又斷線了，斷線的時候
C:\docsdiag>java -jar docsdiag.jar -log
DocsDiag v030720 Copyright 2001-3 Robin Walker [email protected]

Cable modem not found
這個指令好像根本抓不到modem，不過網頁介面還是可以讀取到modem的資訊，真奇怪

由於斷線的時候沒辦法取到資料，在一恢復連線的時候立刻抓了以下的資料，有幾項數值
明顯的偏高，是再斷線時累積下來的，麻煩再為我解答囉

http://home.kimo.com.tw/lmml001/log02.txt

http://home.kimo.com.tw/lmml001/-vv02.txt

兩個都是剛恢復連線時就抓的
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另外tracert -h 5 -d 168.95.1.1指令測試的結果， 斷線時一樣測不到，恢復連線時
測到如下
Ping statistics for 10.40.240.1:
Packets: Sent = 1000, Received = 1000, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 9ms, Maximum = 296ms, Average = 18ms
就教學文件的說明好像沒什麼問題，不過這是可連線時的狀況，斷線時跟本無法測試

今天一樣是晚上12點多才恢復連線，連續快一個禮拜都是這樣，這個能解釋什麼嗎，打去
客服他也只是說會再派人來看，我真的沒什麼信心了，工程人員來該整麼跟他反應，很怕
他來時又剛好能上線，讓我無法反駁。

謝謝大家再次為我解答

[raytracy]

最初由 wen9 發表
Ping statistics for 10.40.240.1:
Packets: Sent = 1000, Received = 1000, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 9ms, Maximum = 296ms, Average = 18ms

SigQu: microreflections = 32 dBc

T3 timer expiries = 216
T4 timer expiries = 3

小弟試著從您提供的資料分析看看:

1. Ping 沒有 Lost, 代表線路狀況良好; docsdiag 讀數也印證此點
2. Ping 最小與最大值相差極大, 代表這條電路上有些突發的阻塞
3. Microreflection 偏高, 代表電路中的反射波很強大, 阻抗匹配有問題
4. CM運作4小時, 發生200多次 T3/T4 Timeout, 代表上行訊號有問題

上述第4點和第1點的結論互為矛盾, 但若合併第2點來觀察, 可能是因為: 該電路中的客戶數太多所造成. 但這些客戶又不是隨時都開著 CM, 所以平時沒有發生, 只是恰好在某個時間(就是您斷線的時候), 這些沒開 CM 的人都正好開機, 此時上行調變訊號中的 mini-slot 數量不夠, 就會開始出現 T3 Timeout 現象, T3 次數太多, 會進入 T4, 然後就斷線了.....

但我不知陽明山是否可以從機房端去了解您這條電路中的客戶數? 若這設備是由東森代管的話, 陽明山就無從得知客戶是否太多?....

另外, 請您再觀察一個數值:

Upstream transmit signal power (可從 docsdiag 讀出)

小弟發現您前後幾次, 這個數值變化蠻大的, 照理說, 若實體電路環境沒有變動, 這個值應該不會差距太大才對. 您可以在不同時間多讀幾次, 是否在超過 50 dBmV 以上就會斷線? 若是的話, 代表可能上行電路有巨大的突波雜訊出現, 有可能是有線電視的私接戶造成的. 另外, 線路上若有接頭接觸不良, 也會出現這個問題.

[rosannahong]

wen9
報你的MAC給我

[wen9]

感謝各位多日來的鼎力相助，我累了，放棄了，準備來跟他談提前解約跟退錢的事，只是我想應該沒那麼容易吧，不過我還是要據理力爭。
話說今天工程人員來到，不錯，有依我的要求終於換了一個，不過好死不死他來之前網路莫名其妙又可以連了，來了問他到底什麼問題，他說不知道，線路測沒問題，還一直誇說雜訊很低，別人都沒這麼好，接著釋放IP重抓還是可以連，他說不然他把屋外的接頭換一下，結果就不見人影，我火大的同時打到客服罵人，他也只說會反映高層查一下是哪個工程人員，好個反應高層。接著約莫5點左右，我重開modem果然又斷線了，持續讓他開著八點左右終於連上了，再重開11點快12點時又連上了。
我放棄了只要能提前解約退我錢我就很滿意了。

至於Upstream transmit signal power的訊號從之前我所作的紀錄到現在，超過 50 dBmV 還是可以連線，目前斷線時跟可連線時的數值是差不多的，約 45-46 dBmV

rosannahong 抱歉請問你是東森的人員嗎，機房嗎，你能幫我查出什麼嗎，每次斷線客服都測我的訊號異常，可是他也只能叫工程人員來，來了也跟沒來一樣，每次都說不知道原因。抱歉囉，不是針對你啦，只是我明天已經準備跟他吵提前解約退我錢了，順利與否如果能上網再上來跟大家分享。

[rosannahong]

給我機器的mac我才能查

[可愛滴小玉]

之前是009096d54831
後來換成00028AB0A134
WEN9網友在LOG檔上有貼出來
陽明山GROUP 31用戶
接收功率 發射功率 訊號雜訊比
7.1 dBmv 46 dBmv 38.2 dB
Success rate is 100 percent (5/5), round-trip min/avg/max = 8/10/12 ms
2004-06-15 之前發射功率51
2004-06-16 後發射功率45.8
之前UBR狀況reject(c)應該是CMTS那邊出現問題吧

[rosannahong]

目前發現 cm會斷線都非訊號問題而是被reset,cmts設定參數也發現有不同
目前持續觀察中

[raytracy]

最初由 rosannahong 發表
目前發現 cm會斷線都非訊號問題而是被reset,cmts設定參數也發現有不同
目前持續觀察中

小弟想起, 月初另有位嘉義世新的網友, CM 也發生類似 reset 頻繁的現象, 查訊號沒問題, 換變壓器和 CM 都無解, 但後來世新換了另外一批不同的 CM, 好像就沒事了, 世新卻說: 是因為前一批舊 CM 的 Mac 都相同所造成?.....小弟是極度懷疑這樣的說法, 不過這兩個案件聽起來好像有點類似.....

[rosannahong]

麻煩告知你的CM電源插頭上面標示的輸入電壓為多少

[rosannahong]

請自行初步判斷
當斷線時
1.請於IE網址打192.168.100.1進入cm內建網頁
2.查看下行頻率有無鎖定705000000Hz
3.若有鎖定請查看下行準位及上行頻率及準位
4.若無鎖定請電源插拔或進入內建網頁設定頻率
當你斷線時,你那區域只有你斷線,總用戶數並沒有掉超過1位