會員 ![]() | 【抱怨】小心申請移機時被l中華電信擅自重新計算ADSL契約約期 以下是我的親身經驗 不過文字很長,要耐心點哦 去年5月份,我在台中申請2M/512K固定制3個IP的ADSL 今年因為工作關係,於6月中向中華電信建新辦事處,申請將台中2M/512K固 定制3個IP的ADSL,移機至新竹租賃住處 2006/06/26(一) 中華電信工程人員到新竹租賃住處裝機。裝機過程 中,他說因為距離1M/64K的機房太遠,所以連線速度會有點慢,我跟工程人 員反應,我申請的是2M/512K,但他安裝單據上記載的是1M/64K,他說他會 回報。 我還有問他說,那重新安裝2M/512K,還要再來住宅安裝嗎,他說不用,主要 是外面電路的切換及接線問題,不用再到住宅處安裝,我住處附近,就有個2 M/512K的機房。 一直到2006/06/29(四) ,下午中華電信新竹建新服務處小 姐來電,告知我住的地方,因為設備不夠,所以不能安裝2M/512K,還說契約 約期是從現在重新計算二年約期 我非常的不高興,因為完全沒有被告知更改速率,還重新計算契約約期。 表明我無法接受,小姐就說如果我明年不續約,她有註記不會罰違約金。我說 這樣子的電話中口頭約定,對我並沒有保障,要求書面證明,但小姐推託說公 司資料不能外流,還說有什麼問題可以去建新處找X小姐(只有跟我說姓氏,我 明年去找鬼啊) 當天2006-06/29(四) 下午,我將這個問題,在中華電信網站的客戶意見箱留 言 隔天2006-06/30(五)我非常地質疑不能安裝固定制2M/512K的可信度,於是 打客服電話及seednet(那位小姐也是跟中華電信問的)詢問,都說可以安裝固定 制2M/512K。 2006-06/30(五) 下午中華電信新竹中正路辦事處小姐來電,問我是否還堅持要裝2M/512K,我 跟她說明關於租期擅自被重新計算,及轉述工程人員的話,她還嘲笑說工程人 員亂說,直到我說我查過客服電話及seednet,都說可以安裝固定制2M/512 K,她才改口說可以安裝,我請她儘速派工,切換成2M/512K,並說明住宅部 份已經安裝,及給我書面證明契約約期。 但到了當天2006-06/30(五)下午五點半時,網路卻斷了, 我打電話去障礙服務台申報。 到了晚上八點多時,中華電信工程人員回電,跟我說電話已經變成空號。 2006/07/03(一)早上10點多,一位中華電信小姐打電話來,跟我說照程序在 處理了,我反應為什麼突然斷了網路,也沒有告知客戶,及詢問約期題,小姐 回答說,她會先幫我恢復市話及adsl,及租約照舊約。 但事實上,電話一直都呈現空號,直到今天2006/07/03(三)我打電話至中正 路辦事處詢問,小姐說已經派工今天2006/07/03(三),並給我工程人員手 機,我打電話給工程人員,工程人員說沒接到單子,他會排明天安裝。 我另外打了我申裝移機的市內電話號碼,居然是有人接,但對方說她的電話號碼不是我申請的 市話號碼。很神奇啊,那這電話是怎麼撥通的,號碼完全沒有錯。 怕電話號碼已經變更,我再打電話至中正路辦事處詢問,小姐說不會變更電話 號碼,但IP會變更。且說已經派工了,叫我自己跟工程人員排時間。 =============== 以上是到目前所有的經過,但這過程中有太多不合理及不尊重客戶的部份 1.客服人員擅自將我申請的2M/512K固定制3個IP的ADSL,更改為1M/64K, 在工程人員施工前。 2.建新處服務小姐說設備不足,明顯欺騙,離譜的是隔天,中正路辦事處小姐 居然就說可以安裝了,這也太神奇了吧,設備可以一天就自己長出來。 3.新竹建新服務處x姓小姐,說會在資料上註記不罰違約金,及私下口頭承諾顧 客不會罰違約金,明顯是不合法的,且沒有給客戶保障。 隨便應付客戶,還叫我有什麼問題,去建新處找x小姐,真是太可笑了,請問我 明年要去哪找一位叫x小姐的人,及中華電信明年客戶資料,會有不罰違約金的 資料註記嗎 4.2006-06/30(五)中正路辦事處小姐,說會處理後,居然也沒有通知客戶, 就擅自將市話及網路停掉。我真的不曉得中華電信的服務小姐,是在為客戶服 務嗎,可以這麼武斷地帶給客戶極大的不方便與麻煩 雖然目前還在處理中,但我對中華電信已經不太信任了,] 加上這牽涉到簽約約期的法律問題, 所以所有的來電往來及問題回覆,都做個記錄, 免得將來又有什麼問題,覺得很累,為什麼要自己去追蹤, 問題才會解決 奉勸要申請移機的人 1.一定要注意安裝的頻寬與你申請的是否符合 2.注意契約約期有沒有被擅自更改 3.不要聽信電話中或小姐的口頭承諾,一定要堅持書面證明, 不然到時候出問題,中華電信是不會有人理的,法律上更沒有保障 4.將處理過程中的資料保存記錄,如網路上的查詢結果,都可以存成檔案, 以便萬一真的有什麼爭議,可以為自己多爭取點保障 此篇文章於 2006-07-05 06:05 PM 被 azure99 編輯。. |
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會員 ![]() | 回覆: 【抱怨】小心申請移機時被l中華電信擅自重新計算ADSL契約約期 哇,你比我還兇 ![]() 我5/14由建新機房辦理8M固3升速12M固3(家用) 第2天無預警斷線,心裡還想效率真好 結果斷線後等了2天才有工程師出現說12M卡板要換T07AW才能連線 (沒事先告知約時間斷線,拖了3天也太扯) 速率雖然只有8.9M/890K也還能接受(原8M只達6.8M/540K) 誰知6/16又無預警斷線,報修了5天沒人聯絡回應打123發飆 第6天中午終於有工程師出現帶T07AW來換,一邊嘟嚷8M固3怎麼能用這台? 聽了心中隱隱覺得不妙,果然換了還是不行 連忙請他從車上拿一台康全CT511C測試一連就上 看烏龜內部數據及上HINET看安裝進度後發現......聯單註銷了 ![]() 工程師傻楞楞的不知發生甚麼事,我請他留下CT511C 簡略說明自己處理 ------------------------------------------------------------- 下午吃完飯氣力足又扣123飆了一次, "你們把用戶當豬阿,斷線不通知,降速不通知,有問過用戶滿意度嗎?速率能接受嗎" "斷了6天還是用戶自己發現問題,沒催修換回CT511C還要斷幾天#︿%*_)(*&" 123客服小姐還算不錯幫我重送件,我加註......要換ADSL2+ ![]() 但是,惡夢又開始..............不知是否被蓋章"奧客" ![]() 6/28又斷線了,CT511C及T07AW都抓不到訊號閃紅燈...128報修,"等待回覆" 6/29紅燈不閃了,T07AW抓到10M/1023K....但連不出去,電話也斷線無聲...128報修,"等待回覆" 6/30電話通了,但網路還是連不出去...128報修,"等待回覆" 7/1網路還是連不出去...128報修,"等待回覆" 7/2網路還是連不出去...128報修,"等待回覆" 7/3網路還是連不出去...128報修,"等待回覆" 聯絡過網管"測試正常",聯絡128"測試正常",聯絡123"測試正常" ???喵的,我不正常???3個固定IP3台電腦PING不到HINET DNS叫正常 我還說明由公司PING家裡電腦也PING不到....."等待回覆" 7/4網路還是連不出去...128報修,"等待回覆"............123我又發飆了:jocky: 123客服查詢後說又被註銷了,啃....還是幫我重送件並幫我聯絡機房處理 我同時上123網站申訴,告知ROUTER設定錯誤.報修無人理會及聯絡.無預警斷線沒人處理及斷線天數..... 7/5好快馬上有人處理了,通了通了 ![]() 果然正常了 課訴櫃臺人員或123沒用,他們是無辜的 而且是他們最積極幫我們處理聯繫問題,我深深的一鞠躬 我覺得反而是查線組與機房要和客戶互動些 你們由機房測試到我的數據機會通,不代表我能連得出去...OK 沒電話溝通,沒人現場處理.......最後還是客戶告訴你"ROUTER TABLE"可能有問題 等到證實能連線後已經拖了7天才說對不起(至少有打來,我接受也原諒你) 不過我明天還是要打123要求斷線期間減免的問題了 報告完畢 ![]() |
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會員 ![]() | 回覆: 【抱怨】小心申請移機時被l中華電信擅自重新計算ADSL契約約期 october 恭喜你,歷經許多波折,終於可以上網 在申訴的過程中 我一直是堅持不口出惡言的 畢竟我只想要可以上網 不想花費力氣在無謂的爭吵 有些問題是中華電信流程作業的問題 是制度層面的問題 不是客服人員及承辦人員的問題 但是遇到少數不肖人員時 苦的就是客戶了 我今天打電話去問施工時間 工程人員說沒接到單子 又打去建新服務處問 就說什麼可能漏掉 又叫我打另個電話去問 小姐又說可能是交給別的工程師,她要查, 但也沒馬上在電話中回覆我........... 我真懷疑到底當個有耐性的客戶 代價就是有等不完的期間 和打不完的電話 煩......到底什麼時候才有網路 我的主機、域名全都動彈不得 怒火漫延中 ![]() |
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會員 ![]() | 回覆: 【抱怨】小心申請移機時被l中華電信擅自重新計算ADSL契約約期 你可以在這頁面查詢 https://123.cht.com.tw/123/status/default.aspx 輸入你的附掛電話及身份證號碼後 如果有聯單編號就是已送件 再點聯單編號到下一頁就有安裝時間 不過最好打128或123問施工的師傅電話 提前1~2天和師傅確認安裝時間才不會空等 "說不定"會晚1~2天 ![]() 因為暑假單子太多做不完............ |
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嚴禁大濕暴走 ![]() | 回覆: 【抱怨】小心申請移機時被l中華電信擅自重新計算ADSL契約約期 最近也是遇到華電沒有說明清楚就重新計算adsl契約約期的情形,真的還蠻可惡的,結果要退租還 敢跟我們公司要違約金,之前線路不穩了半年也沒要求補償了,居然還搞小動作,管他三七二十 一,公司就直接寄發存證信函給中華電信跟他的數據分公司了,結果發現,數據分公司內部比中華 電信還爛,雖然是同公司但數分的官僚作風比華電還嚴重,結果華電總算是處理到我們公司滿意才 同意合解的!剛好,本來要退租要違約金的,反而變成中華電信要賠償我們公司之前線路不穩所造成 的損失了,真想不透這群人到底在搞什麼,非得要把場面搞大才要用心處理。 |
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