【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

[EIGHTS]

這個月收到 HINET 的帳單，才發現自己的月租費突然暴增，
打去 123 問，客服人員態度非常惡劣，一聽到是帳務問題，就一副我欠錢的感覺
本來她好好講，我還不會這麼氣，她那種態度，才引起我極端的反感。

問題是這樣子的
申請固定制 ADSL 是會綁兩年約的
兩年約滿，中華電信完全沒告知約滿費率會調漲，
等到收到帳單，已經過了一個月，才知道自己被漲價。

舉例來說：
以 12M/1M 的固定制 HINET 月租費
合約內一個月的費用是 1599 元，
並會計算年資給予折扣，一年以上是 95 折，
一個月費用會是 1519 元

合約到期，會依牌告費率計算
目前牌告費率是 1899 元
也會計算年資折扣，兩年以上是 9 折，
一個月費用是 1709 元

問題就出在中華電信並沒有告知合約會到期，
費率會漲價，待客戶收到帳單才發現，被多收了 270 元
(原來是 1599*0.9=1439，1709-1439=270)
而這個合約是可以續約的
如果客戶沒注意帳單，或是用轉帳的
不就平白無故每線路被多收 270 元

你要想到以中華電信的規模
一線被多收 270 元，他每年可以污消費者多少錢？


我已經對中華電信提出客訴，也去媒體投訴
同時，轉貼到這邊來，
趕快看看你的租用是否快到期了，趕快去續約或是不要用，
以免自己無端被漲價，還得被客服氣個半死。

[HiNetuser]

申請書跟網站上都有提到第二年會恢復牌價併計年資折扣吧?
網友只要趕快綁約，不但可以重享1299元併計年資折扣，還可以比照新客戶拿當季贈品，光那台EPSON CX8300事務機拿去拍賣掉就可以賣到270元以上。

[EIGHTS]

作者: HiNetuser

申請書跟網站上都有提到第二年會恢復牌價併計年資折扣吧?
網友只要趕快綁約，不但可以重享1299元併計年資折扣，還可以比照新客戶拿當季贈品，光那台EPSON CX8300事務機拿去拍賣掉就可以賣到270元以上。

問題就在於自己根本不知道約會過期
HINET 根本不會跟你講
如果有人忘記了、沒注意，不就被多收錢

一條線 270 很少
但你要想到連 5 塊錢的維修費都算坑消費者了
270 元是 5 元的幾倍
中華電信有多少 ADSL 線路?

[HiNetuser]

我想問題的關鍵點在於「優惠價」是有期限的，不然就乾脆不綁約付牌價。這樣就永遠不會「漲回去」了。

很多租用10M/2M光纖上網的網友最近也面臨原本800多元月租費在期滿一年後調為900多元。但重新綁約卻只有1300元的「優惠方案」。

[EIGHTS]

作者: HiNetuser

我想問題的關鍵點在於「優惠價」是有期限的，不然就乾脆不綁約付牌價。這樣就永遠不會「漲回去」了。

很多租用10M/2M光纖上網的網友最近也面臨原本800多元月租費在期滿一年後調為900多元。但重新綁約卻只有1300元的「優惠方案」。

哈!
你實在有點怪怪的

你不綁約，一個月要多 270 元
試問，你要不要綁呢？
何況這個優惠是可以續用的
那為什麼不主動告知讓客戶再續用呢？
非得要多賺一個月 270 元


光纖價格本來就不合理
無奈，我們只有中華電信
你再怎麼氣，有什麼辦法呢？
你還有什麼選擇？？
我又不是皇親國戚，講話有風

但至少我可以發揮我小小的力量
告知大家不要讓它變相多賺錢

[EIGHTS]

HINET 的租用申請書的條文根本就沒有寫到會有合約到期的問題
網頁他們常常都在改
怪就怪在我沒把網頁內容留下來

我一定站得住腳
只是需要為了跟我無關的陌生人權益和區區 270 元
來浪費寶貴的時間嗎?

[lenbo]

我倒是覺得HiNet的合約書都寫得很奇怪~
常常填半天完全不曉得自己在簽什麼合約(-_-; )

[wulala]

合約都有審視期, 簽約前請仔細看清楚, 不然白紙黑字簽了名後就要照合約走了.
兩年前的申請書電子檔我也找不到了, 但手上有一年前的就的的確確有期滿恢復牌價(併計年資折扣)等條文,
所以若樓主有留合約書, 快找出來看仔細.
(不過這類優惠方案的費率和相關作業規定都要送NCC或費率主管單位備查,
所以有合約異議時可以向這些單位調出送核備的公文, 裡頭會有合約書附件.)

[lobster]

作者: wulala

..., 但手上有一年前的就的的確確有期滿恢復牌價(併計年資折扣)等條文,...

我手上剛好有留申請書，上面寫"優惠結束後依各業務當時牌價計收(上網及電路費可按年資折扣計收..."
條文寫的很清楚，只是問題在於有誰會記得優惠是何時到期(迷:誰叫你不重視自己的權益)，只能在收到帳單後發現"漲價"後打去抱怨一下~~
在商言商，但是華電應該可以做得更好吧，至少學學商業週刊都會貼一張紙跟你說快到期了(好像不太恰當，因為雜誌到期就不寄給你 所以沒錢賺，但是網路是服務不中斷 所以華電可以一直跟擬收錢...)
至少發個簡訊吧，或是網路提供查詢的功能，這邊只跟你說續約優惠的內容，但是卻無法查詢綁約是否到期 http://www.promotion.hinet.net/adsl_hot_04.htm
(不過版主是固定制 好像又不適用)...

[wulala]

對中華電信不會主動提醒用戶綁約即將期滿的情況,
若您是用戶, 不妨到意見信箱去反應.
http://www.cht.com.tw/ServiceCat.php...sage&CatID=266
從正面來看, 若中華電信能在期滿前一到兩個月在帳單中提醒,
並隨帳單把當月優惠方案DM及申請書夾件寄送,
也許更能吸引用戶主動簽長期合約....