| 會員  | 台灣固網的誇張客戶服務 近來我電腦重灌,安裝enter300之後就一直當機.我跟台灣固網反應,當他們隔天再打 電話給我時候居然跟我說..... 我之前跟他們反應"帳號跟密碼"的問題他們查過沒問題阿..... ㄜ.........什麼跟什麼阿?...................... 唉........ |
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| 會員  | Re: 台灣固網的誇張客戶服務 這很難說對錯喔 我之前在公司遇到一位Hinet的人員 他對於我抱怨公司ADSL無法接通一事 就一直跟我強調,他只負責把線路弄好 (認定方法就是他帶一台筆記型電腦,借用你的帳號密碼,證明那條線路可以上網就行了) 軟體有問題?電腦會當機?那是你家的事 他們又不是賣你電腦的業者 聽起來很刺耳,但這是事實 你舉這件事,我只能說,台灣固網錯在"答非所問"罷了 不過台灣固網要表達的意思大概也是這樣吧 |
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| 會員 | Re: Re: 台灣固網的誇張客戶服務 引用:
 我要說的是說問題不是在說我電腦問題而是說他們部門與部門之間資訊的協調是不是有待加強呢? 我只是要講說他們這種失誤一兩次客戶也許還忍受的了 可是常常這樣的話我想一定多少會有些客戶會被他們給..."氣死"? | |
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| 版豬 | 1.固網目前都找聲音好聽的姐姐做客服. 程度會多少會可想而知 固網不是大哥大 搞好話務就好.. 2.固網剛起步 last mile 是外包,isp又是令外一組,又有天天的客服姐姐 會有多好才怪... adsl 牽涉到很多專業... 要全懂的人 要精通市話交換機,Last mile 查線 抗阻maTM,fiber,Bras.backbone.. 這恐怕不是人類了 |
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| 會員 | 引用:
至少可以用"紙"跟"筆"紀錄下來,然後再交給工程部的還是什麼阿.... 這樣要求應該不是很過分ㄅ? | |
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| 會員 | quote: -------------------------------------------------------------------------------- 最初由 thx 發表 1.固網目前都找聲音好聽的姐姐做客服. 程度會多少會可想而知 固網不是大哥大 搞好話務就好.. 2.固網剛起步 last mile 是外包,isp又是令外一組,又有天天的客服姐姐 會有多好才怪... adsl 牽涉到很多專業... 要全懂的人 要精通市話交換機,Last mile 查線 抗阻maTM,fiber,Bras.backbone.. 這恐怕不是人類了 -------------------------------------------------------------------------------- 這麼說也是沒錯啦,但是至少客服的遇到客戶的問題 至少可以用"紙"跟"筆"紀錄下來,然後再交給工程部的還是什麼阿.... 這樣要求應該不是很過分ㄅ? ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 像我朋友申請好幾個月了才牽到 一開始說一個月 可是到後來連資料都用不見了 可能他是比較背吧 |
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| 會員 | 引用:
 也許ㄅ?也有另一種情況是說 他們記下這問題到最後就把你這問題當作"不曾經發生過" 就完全忘了.... 他們客服的確有待加強 | |
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