【閒聊】中華電信服務人員專業不足

[skuruto]

話說前幾天去窗口辦理升速，而今天早上突然斷線，以為是調整線路，後來想想不對，就在中午12點打128報修，下午4點左右派人來查看，但一直顯示帳號密碼錯誤，後來也打去412修改密碼，並且調整社區裡的線路，但情況並沒有改變。

後來他叫我用HINET光碟裡的撥號程式，安裝時有一個畫面出現的箭頭是往下的，他說往上才表示網卡是正常的，說我的網卡有問題，叫我換掉。聽到他這樣說，我就不想跟他爭論什麼了。

之後簽完報修單就讓他走了。我再次打電話確認帳號密碼，因為我確信是帳碼密碼的問題(另一種情形是，中華電信的電路有發生重大問題時也會有這種情形)，發現客服人員修改密碼時少打一個，果然，輸入正確的密碼就好了。

唉~連線時的錯誤訊息明明是說帳號密碼的問題，為何會跟我說是網卡的問題呢?
當網路卡有問題時，應該出現別的訊息才對，而不是顯示帳號密碼錯誤。看來若是沒有一點網路常識的話，我可能就會去買一塊網卡，當冤大頭 >.<

[holybell15]

唉!! 跟我最近一樣 ><!! 死黑信阿~~ 我看他請個工程師來裝網路做什麼...
請個工讀生大概都比工程師強......... 我要修個網路一直跟我說我裝那個
裝這個所以造成網路斷線 (例如"分機"插撥"功能等...)

好像一直在牽拖.... 遇到問題還是上來問問PCZONE的各位大大來的有用，
工程師啥咪都不會說，遇到問題只會換數據機， 什麼..斷線??換數據機
就好了， 什麼..網路不穩?? 也是換台數據機就好了，他就不會檢查是不
是線路的問題ㄚ什麼的.... 就只會說，數據機啦!! 不然還會跟你說你
家電話是因為有插撥功能才會斷線。

可能是小弟遇到的中華黑信比較"機車"一點，申報了四次才來修，修也就
只會"換數據機"千古不變.... 我看他的腦袋根本就是裝豆腐

Sorry !! 小弟發發牢騷 ..... 因為他門的客服人員跟工作人員真的讓
我很受不了..... ><!!

[ilikesun]

水準很不一
有時候講了半天他還是不懂

[Lukasa]

最初由 holybell15 發表
唉!! 跟我最近一樣 ><!! 死黑信阿~~ 我看他請個工程師來裝網路做什麼...
請個工讀生大概都比工程師強......... 我要修個網路一直跟我說我裝那個
裝這個所以造成網路斷線 (例如"分機"插撥"功能等...)

好像一直在牽拖.... 遇到問題還是上來問問PCZONE的各位大大來的有用，
工程師啥咪都不會說，遇到問題只會換數據機， 什麼..斷線??換數據機
就好了， 什麼..網路不穩?? 也是換台數據機就好了，他就不會檢查是不
是線路的問題ㄚ什麼的.... 就只會說，數據機啦!! 不然還會跟你說你
家電話是因為有插撥功能才會斷線。

可能是小弟遇到的中華黑信比較"機車"一點，申報了四次才來修，修也就
只會"換數據機"千古不變.... 我看他的腦袋根本就是裝豆腐

Sorry !! 小弟發發牢騷 ..... 因為他門的客服人員跟工作人員真的讓
我很受不了..... ><!!

遇到有穿制服的才是正牌的技術人員，其他雜七雜八的是包商...

看你的運氣了 ...

[han0911]

最初由 Lukasa 發表
遇到有穿制服的才是正牌的技術人員，其他雜七雜八的是包商...

看你的運氣了 ...

不一定.其實道理很簡單.華電是一家老公司了
很多員工都是在華電服務10幾年以上了
當年業務範圍大都是電話通信部份
網路是近幾年掘起的
這些老員工只好再另外學習網路的部份
但畢竟非興趣(因為大都是5年級前段班)
大多是混口飯吃.所以叫修來時
常見牽拖東.牽拖西.一會網路卡有問題
一會數據機.都捉不到重點
感覺非常不專業
目前我看過的外勤都是40幾歲的

[holybell15]

最初由 han0911 發表
不一定.其實道理很簡單.華電是一家老公司了
很多員工都是在華電服務10幾年以上了
當年業務範圍大都是電話通信部份
網路是近幾年掘起的
這些老員工只好再另外學習網路的部份
但畢竟非興趣(因為大都是5年級前段班)
大多是混口飯吃.所以叫修來時
常見牽拖東.牽拖西.一會網路卡有問題
一會數據機.都捉不到重點
感覺非常不專業
目前我看過的外勤都是40幾歲的

來我家修的那個!!看上去至少都有4、5十歲了!! 真的是~~一點都不專業..
一會跟說插撥問題!~ 一會說分機!! 一會又說數據機!!! 真是.....