【軟體求助】電腦無法上網...

[sheaubey]

小弟我最近在學校擔任宿網網管…最近有個同學來找我說他的電腦無法上網
而經過我交叉測試，判斷是他個人電腦的問題，並且應該是軟體(OS)的問題
他的電腦應該是用SuperXP之類的光碟灌的，我在看他的電腦的時候還有安
裝一些相關的程式，如系統醫生、Norton WinDoctor等等…
我用Ping 的方式，可以ping 到他本身ip以及127.0.0.1 ，但是就是無法Ping
到設備，而我看他的網路狀態是有發出封包，但是收到封包的部分一直都是0

我推測應該是軟體的問題，應該不是硬體的問題，但是如果是軟體的話，我不
曉得是哪裡出了問題，會是軟體跟軟體之間有衝突到嗎??

防毒軟體是卡巴....

[weipc]

有沒有測試過接其他網路線